Τι κάνει ένας διαχειριστής σχέσεων;

Η δουλειά ενός διαχειριστή σχέσεων είναι να εργάζεται για να βελτιώσει συνεχώς τις σχέσεις μεταξύ μιας εταιρείας, των συνεργατών της και των πελατών της.Η ποιότητα των σχέσεων στις επιχειρήσεις δεν μπορεί εύκολα να ποσοτικοποιηθεί ή να μετρηθεί, αλλά είναι αρκετά πολύτιμη παρά αυτό.Ο διαχειριστής σχέσεων είναι υπεύθυνος για την ανάλυση των επιχειρηματικών σχέσεων όσο το δυνατόν αντικειμενικά και ποσοτικά και την εφαρμογή αυτής της γνώσης για τη διατήρηση καλών σχέσεων και την επισκευή κακών.Ορισμένοι διαχειριστές σχέσεων εργάζονται σε όλες τις σχέσεις μιας επιχείρησης, ενώ άλλοι ειδικεύονται και επικεντρώνονται είτε στις επιχειρηματικές είτε στις σχέσεις των πελατών.Και οι δύο είναι εξαιρετικά σημαντικές, αλλά οι διαχειριστές σχέσεων εφαρμόζουν διαφορετικές τεχνικές σε κάθε τύπο σχέσης, έτσι είναι συχνά ξεχωριστές θέσεις.

Ο διαχειριστής σχέσεων πελατών είναι αυτός που εφαρμόζει συγκεκριμένες αναλυτικές και πρακτικές τεχνικές για την εξέταση και τη βελτίωση των σχέσεων και τη φήμη με τους πελάτες.Αυτός ο τύπος διαχειριστή σχέσεων πρέπει γενικά να παρακολουθεί τους υπάρχοντες πελάτες και να προσπαθήσει να μετρήσει την ποιότητα των σχέσεων της εταιρείας μαζί τους.Χρησιμοποιώντας γνώσεις που αποκτήθηκαν από την εξέταση των σχέσεων με τους τρέχοντες πελάτες, οι διαχειριστές σχέσεων πελατών μπορούν επίσης να προτείνουν και να εφαρμόσουν νέες στρατηγικές που αποσκοπούν στην προσέλκυση νέων πελατών.Αυτός ο τύπος διαχειριστή μπορεί να χρειαστεί να συνεργαστεί στενά με άλλα τμήματα, όπως οι πωλήσεις και η διαφήμιση, να βελτιώσει τις υπάρχουσες σχέσεις και να σχηματίσει νέες.

Διευθυντές επιχειρηματικών σχέσεων, από την άλλη πλευρά, επικεντρώνονται στην καλλιέργεια και τη βελτίωση των σχέσεων με τους επιχειρηματικούς εταίρους.Οι περισσότερες επιχειρήσεις βασίζονται σε άλλους για την παροχή πληροφοριών ή πρώτων υλών και η διατήρηση καλών σχέσεων με αυτές τις επιχειρήσεις εταίρων είναι συχνά πολύ σημαντική.Ένας διαχειριστής επιχειρηματικών σχέσεων μπορεί να αναζητήσει τρόπους για να ενθαρρύνει την είσοδο σε μια επιχειρηματική σχέση ή για να εξορθολογίσει τις λειτουργίες των υφιστάμενων σχέσεων, για παράδειγμα.Η διαχείριση των επιχειρηματικών σχέσεων, όπως και η διαχείριση των σχέσεων πελατών, ασχολείται συχνά με την ανάπτυξη επίσημων μεθόδων παρακολούθησης και ταξινόμησης των σχέσεων.Ο διαχειριστής επιχειρηματικών σχέσεων πρέπει να χρησιμοποιεί αυτές τις συλλεγμένες και ποσοτικοποιημένες πληροφορίες για να αναζητήσει σχέσεις που είναι επιζήμιες και πρέπει να μειωθούν, οι σχέσεις που θα μπορούσαν να βελτιωθούν και οι μεθόδους για τη βελτίωση της συνολικής φήμης μιας επιχείρησης. Είναι συχνά σημαντικό για έναν διαχειριστή σχέσεωνΠάρτε μια λεπτή προσέγγιση όταν προσπαθείτε να αναπτύξετε ή να βελτιώσετε τις σχέσεις των επιχειρήσεων ή των πελατών.Από τη μία πλευρά, ο διαχειριστής σχέσεων προσπαθεί να αποκτήσει κάποιο συγκεκριμένο όφελος από οποιαδήποτε δεδομένη επιχειρηματική σχέση.Θέλει έναν πελάτη να αγοράσει περισσότερα προϊόντα ή έναν επιχειρηματικό συνεργάτη για να προσφέρει ένα χαμηλότερο επιτόκιο για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, για παράδειγμα.Από την άλλη πλευρά, πρέπει να προσφέρει μια επιχειρηματική ρύθμιση που είναι επωφελής και για τα δύο μέρη.Η πρόταση μιας επιχειρησιακής ρύθμισης θα μπορούσε να αποδυναμώσει μια σχέση και να έχει επιβλαβή επίδραση στη φήμη μιας επιχείρησης.