Apa yang dilakukan manajer hubungan?

Pekerjaan seorang manajer hubungan adalah bekerja untuk terus meningkatkan hubungan antara perusahaan, mitra, dan pelanggannya.Kualitas hubungan dalam bisnis tidak dapat dengan mudah diukur atau diukur, tetapi mereka cukup berharga meskipun ini.Manajer Hubungan bertanggung jawab untuk menganalisis hubungan bisnis secara objektif dan kuantitatif mungkin dan menerapkan pengetahuan itu untuk mempertahankan hubungan yang baik dan memperbaiki yang buruk.Beberapa manajer hubungan bekerja pada semua hubungan bisnis sementara yang lain berspesialisasi dan fokus baik pada hubungan bisnis atau pelanggan.Keduanya sangat penting, tetapi manajer hubungan menerapkan teknik yang berbeda untuk setiap jenis hubungan, sehingga mereka sering merupakan posisi yang terpisah.

Manajer hubungan pelanggan adalah orang yang menerapkan teknik analitik dan praktis spesifik untuk memeriksa dan meningkatkan hubungan dan reputasi dengan pelanggan.Jenis manajer hubungan ini umumnya harus melacak pelanggan yang sudah ada dan berupaya mengukur kualitas hubungan perusahaan dengan mereka.Menggunakan pengetahuan yang diperoleh dari memeriksa hubungan dengan pelanggan saat ini, manajer hubungan pelanggan juga dapat menyarankan dan menerapkan strategi baru yang bertujuan menarik pelanggan baru.Jenis manajer ini mungkin perlu bekerja sama dengan departemen lain, seperti penjualan dan iklan, untuk meningkatkan hubungan yang ada dan membentuk yang baru.

Manajer hubungan bisnis, di sisi lain, fokus pada pemeliharaan dan peningkatan hubungan dengan mitra bisnis.Sebagian besar bisnis mengandalkan orang lain untuk memasok informasi atau bahan baku, dan menjaga hubungan yang baik dengan bisnis mitra itu seringkali sangat penting.Manajer hubungan bisnis dapat mencari cara untuk memberi insentif masuk ke dalam hubungan bisnis atau untuk merampingkan operasi hubungan yang ada, misalnya.Manajemen hubungan bisnis, seperti halnya manajemen hubungan pelanggan, seringkali berkaitan dengan mengembangkan metode formal pelacakan dan mengklasifikasikan hubungan juga.Manajer Hubungan Bisnis harus menggunakan informasi yang dikumpulkan dan dikuantifikasi ini untuk mencari hubungan yang merugikan dan harus dibatalkan, hubungan yang dapat ditingkatkan, dan metode untuk meningkatkan reputasi bisnis keseluruhan perusahaan.

Seringkali penting bagi manajer hubungan untuk menjadiAmbil pendekatan yang rumit saat mencoba mengembangkan atau meningkatkan hubungan bisnis atau pelanggan.Di satu sisi, manajer hubungan berusaha untuk mendapatkan manfaat spesifik dari hubungan bisnis yang diberikan.Dia ingin pelanggan membeli lebih banyak produk atau mitra bisnis untuk menawarkan tarif yang lebih rendah untuk suatu produk atau layanan, misalnya.Di sisi lain, ia harus menawarkan pengaturan bisnis yang bermanfaat bagi kedua belah pihak.Mengusulkan pengaturan bisnis yang miring dapat melemahkan hubungan dan memiliki efek buruk pada reputasi bisnis.