Người quản lý mối quan hệ làm gì?

Công việc của một người quản lý mối quan hệ là làm việc để liên tục cải thiện mối quan hệ giữa một công ty, đối tác và khách hàng của mình.Chất lượng các mối quan hệ trong kinh doanh không thể dễ dàng định lượng hoặc đo lường, nhưng chúng khá có giá trị mặc dù điều này.Người quản lý mối quan hệ chịu trách nhiệm phân tích các mối quan hệ kinh doanh một cách khách quan và định lượng nhất có thể và áp dụng kiến thức đó để duy trì các mối quan hệ tốt và sửa chữa những mối quan hệ xấu.Một số nhà quản lý mối quan hệ làm việc trên tất cả các mối quan hệ kinh doanh trong khi những người khác chuyên và tập trung vào các mối quan hệ kinh doanh hoặc khách hàng.Cả hai đều cực kỳ quan trọng, nhưng các nhà quản lý mối quan hệ áp dụng các kỹ thuật khác nhau cho từng loại mối quan hệ, vì vậy họ thường là các vị trí riêng biệt.Loại người quản lý mối quan hệ này thường phải theo dõi các khách hàng hiện tại và cố gắng đo lường chất lượng của các mối quan hệ đồng hành với họ.Sử dụng kiến thức thu được từ việc kiểm tra mối quan hệ với khách hàng hiện tại, các nhà quản lý quan hệ khách hàng cũng có thể đề xuất và thực hiện các chiến lược mới nhằm thu hút khách hàng mới.Loại người quản lý này có thể cần phải hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác, chẳng hạn như bán hàng và quảng cáo, để cải thiện các mối quan hệ hiện có và hình thành các mối quan hệ mới. Mặt khác, các nhà quản lý mối quan hệ kinh doanh, tập trung vào việc nuôi dưỡng và cải thiện mối quan hệ với các đối tác kinh doanh.Hầu hết các doanh nghiệp dựa vào những người khác để cung cấp thông tin hoặc nguyên liệu thô và duy trì mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp đối tác đó thường rất quan trọng.Người quản lý mối quan hệ kinh doanh có thể tìm cách khuyến khích tham gia vào mối quan hệ kinh doanh hoặc hợp lý hóa các hoạt động của các mối quan hệ hiện có, ví dụ.Quản lý mối quan hệ kinh doanh, giống như quản lý quan hệ khách hàng, thường quan tâm đến việc phát triển các phương pháp chính thức theo dõi và phân loại các mối quan hệ.Người quản lý mối quan hệ kinh doanh phải sử dụng thông tin được thu thập và định lượng này để tìm kiếm các mối quan hệ gây bất lợi và nên được loại bỏ, các mối quan hệ có thể được cải thiện và các phương pháp để cải thiện danh tiếng kinh doanh của công ty.Thực hiện một cách tiếp cận tinh tế khi cố gắng phát triển hoặc cải thiện mối quan hệ kinh doanh hoặc khách hàng.Một mặt, người quản lý mối quan hệ đang cố gắng đạt được một số lợi ích cụ thể từ bất kỳ mối quan hệ kinh doanh nào.Anh ấy muốn một khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc một đối tác kinh doanh để cung cấp mức giá thấp hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ chẳng hạn.Mặt khác, anh ta phải cung cấp một thỏa thuận kinh doanh có lợi cho cả hai bên.Đề xuất một thỏa thuận kinh doanh sai lệch có thể làm suy yếu mối quan hệ và có ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của các doanh nghiệp.