Τι κάνει ένας διαχειριστής πωλήσεων;
Ένας διαχειριστής πωλήσεων επιβλέπει τις διαδικασίες πώλησης για τον οργανισμό για τον οποίο εργάζεται και παρέχει υποστήριξη σε εσωτερικές και εξωτερικές ομάδες πωλήσεων.Ορισμένα από τα καθήκοντα του διαχειριστή πωλήσεων ενδέχεται να περιλαμβάνουν τη διατήρηση των πληροφοριών των πελατών, την προετοιμασία και την επεξεργασία παραγγελιών και την παροχή υποστήριξης στους εκπροσώπους πωλήσεων πεδίων.Η διαχείριση της βάσης δεδομένων αποτελεί επίσης μέρος της εργασίας και μπορεί να απαιτεί από τον διαχειριστή να παράγει μηνιαίες και τριμηνιαίες εκθέσεις και να κάνει συστάσεις για βελτιώσεις.Οι διαχειριστές πωλήσεων αναφέρουν συχνά σε έναν διευθυντή πωλήσεων, όπως αντιπρόεδρος πωλήσεων ή γενικός διευθυντής.Οι υποψήφιοι για θέσεις εργασίας για τις πωλήσεις πρέπει συχνά να αποδεικνύουν την ικανότητά τους να επικοινωνούν καλά και να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Ο σκοπός της πρόσληψης ενός διαχειριστή είναι συχνά να διασφαλιστεί ότι πληρούνται οι ανάγκες των πελατών και ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες παραδίδονται με επαγγελματικό και έγκαιρο τρόπο.Οι εταιρείες απαιτούν από έναν διαχειριστή να συνεργαστεί στενά με τις ομάδες πωλήσεων και λογιστικής για να ανταποκριθεί στους στόχους πωλήσεων του οργανισμού.Η κατώτατη γραμμή για τον διαχειριστή πωλήσεων είναι να κάνει ό, τι χρειάζεται να γίνει για να βοηθήσει την ομάδα πωλήσεων να ολοκληρώσει τις πωλήσεις και να παραδώσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αγοράζονται από τον πελάτη.Για παράδειγμα, εάν ένας εκπρόσωπος πωλήσεων πεδίου πείθει έναν πελάτη να αγοράσει ένα προϊόν, τότε ο διαχειριστής πωλήσεων μπορεί να χρειαστεί να συντάξει τη σύμβαση που απαιτείται για να κλείσει τη συμφωνία.Οι διαχειριστές συχνά λειτουργούν ως σύνδεσμος μεταξύ των στελεχών της εταιρείας και της ομάδας πωλήσεων για την επίλυση προβλημάτων, τις διαδικασίες σχεδιασμού ή την επίλυση συγκρούσεων.
Ορισμένες από τις καθημερινές εργασίες που μπορεί να αναμένει ένας διαχειριστής πωλήσεων περιλαμβάνει την επεξεργασία των πληρωμών over-the-phone και online, τη δημιουργία και την υποβολή προτάσεων ως απάντηση σε αιτήματα για προτάσεις και την εκπλήρωση παραγγελιών.Για το λόγο αυτό, πολλοί υποψήφιοι εργασίας πρέπει συχνά να είναι καλά οργανωμένοι, καλοί διαχειριστές του χρόνου τους και εξαιρετικοί στο να δώσουν προσοχή στις λεπτομέρειες.Η δυνατότητα να γράφετε με αποτελεσματικό τρόπο είναι επίσης μία από τις απαιτήσεις του διαχειριστή πωλήσεων, επειδή η εργασία περιλαμβάνει συχνά την υποβολή προτάσεων και άλλων γραπτών εργασιών σε προοπτικούς και τρέχοντες πελάτες.Οι διαχειριστές χειρίζονται επίσης τις καταγγελίες των πελατών και τους παρέχουν περισσότερες πληροφορίες, ώστε να μπορούν να λάβουν τις αποφάσεις τους ως προς το αν θα συνεργαστούν με την εταιρεία.Πολλοί εργοδότες συχνά απαιτούν από τους υποψηφίους εργασίας να δείχνουν τις γνώσεις και την εμπειρία τους στην εξυπηρέτηση των πελατών, επειδή θέλουν τη διαβεβαίωση ότι ο υποψήφιος μπορεί να διαχειριστεί καλά τους πελάτες.
Μια ομάδα διαχείρισης βασίζεται συχνά σε έναν διαχειριστή πωλήσεων για να αναμεταδίδει προβλήματα και ανησυχίες πελατών.Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να ζητήσει από έναν εκπρόσωπο της ομάδας πωλήσεων πεδίου να προσέγγισε τους διαχειριστές πωλήσεων πριν από την αντιμετώπιση της διαχείρισης.Ο διαχειριστής μπορεί επίσης να αναφέρει ζητήματα που επηρεάζουν την ικανότητα της ομάδας πωλήσεων να εργάζονται αποτελεσματικά ή να εξυπηρετούν πελάτες.