Τι είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο VoIP;

Η τεχνολογία Voice Over Internet Protocol (VoIP) είναι το μέλλον του τηλεφώνου και, πιο συγκεκριμένα, η επικοινωνία μάρκετινγκ.Σε αυτή την εποχή της Telemarketing, της διαχείρισης των σχέσεων πελατών (CRM) και της συλλογής δεδομένων, ένα τηλεφωνικό κέντρο VoIP βελτιστοποιεί την αποτελεσματικότητα απόκρισης, τη στρατηγική μάρκετινγκ και, σε ορισμένες περιπτώσεις, τις εσωτερικές λειτουργίες της εταιρείας.Ουσιαστικά, ένα τηλεφωνικό κέντρο VoIP συγκεντρώνει τις λειτουργίες τηλεμεταφοράς, παραγγελίας και εξυπηρέτησης πελατών για διάφορες εταιρείες κατασκευής και παροχής υπηρεσιών.

Το VoIP είναι η κατανομή των δεδομένων φωνής τηλεφωνικών σε ψηφιοποιημένα πακέτα.Στη συνέχεια, τα πακέτα κατακερματίζονται, διαχωρίζονται και μεταδίδονται σε bits και bytes, μέσω ενός δικτύου μεταγωγής πακέτων, σε μια καθορισμένη διεύθυνση πρωτοκόλλου Internet (IP).Ο δέκτης του μηνύματος θα είναι ένας άλλος υπολογιστής που συλλέγει και επανασυναρμολογεί τα δεδομένα στο τέλος λήψης της μετάδοσης και παρουσιάζει μια φωνή στο τηλέφωνο λήψης.Ως εκ τούτου, ένα σύστημα VoIP, επομένως, εξαλείφει την ανάγκη για σύνδεση τοπικού δικτύου (LAN) - μια τηλεφωνική γραμμή.

Συνήθως ένας μεγάλος, ανοιχτός χώρος χωρίζεται σε καμπίνες, ένα τηλεφωνικό κέντρο VoIP είναι μια εικονική αποθήκη για πωλήσεις και μάρκετινγκ, και, σε μικρότερο βαθμό, λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών.Ένα τυπικό τηλεφωνικό κέντρο VoIP περιλαμβάνει ποικίλους αριθμούς συνδεδεμένων μικρο-υπολογιστών, συχνά ονομαζόμενων σταθμών, καθώς και mainframes, επιτραπέζιους υπολογιστές και LAN.Επειδή οι συσκευές μετάδοσης και λήψης επικοινωνίας VoIP δεν έχουν φτάσει αρκετά στην ασύρματη τεχνολογία, η ανάγκη για κάποια παραδοσιακή ικανότητα LAN εξακολουθεί να υπάρχει.

Η ψηφιοποίηση των τηλεφωνικών επικοινωνιών μέσω του Διαδικτύου επιτρέπει στο προσωπικό ενός τηλεφωνικού κέντρου VoIP να ξεκινήσει και να ανταποκριθείΣχεδόν απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις τηλεμεταφοράς, παραγγελίες τηλεφώνου ή/και έρευνες πελατών.Η αποτελεσματικότητα και ο όγκος των τηλεφωνικών επικοινωνιών σε ένα τηλεφωνικό κέντρο VoIP είναι μικρο-διαχειριζόμενες από τεχνολογίες που είναι γνωστές συλλογικά ως ενσωμάτωση τηλεφωνικών υπολογιστών (CTI).

Δεδομένου ότι όλες οι τηλεφωνικές λειτουργίες είναι μηχανογραφημένες και δεδομένου ότι το Διαδίκτυο είναι πολύ πιο ικανό να χειριστεί πολλαπλές μεταδόσεις τηλεφώνου από ένα δημόσιο μεταβαλλόμενο τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN), ένας διαχειριστής τηλεφωνικών κέντρων VoIP δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για υπερφορτωμένες τηλεφωνικές γραμμές ή για τα έξοδα των παραδοσιακώντηλεφωνική υπηρεσία.Η αναγνώριση της προοπτικής, η CRM, η επίβλεψη των επιπέδων υπηρεσιών και οι προβλέψεις και τα αποτελέσματα των πωλήσεων πραγματοποιούνται ταυτόχρονα στο τηλεφωνικό κέντρο χρησιμοποιώντας το λογισμικό VoIP.

Οι εργαζόμενοι σε ένα τηλεφωνικό κέντρο VoIP - ευφημιστικά ονομάζονταν "συνεργάτες" ή "πράκτορες" - είναι πασίγνωστα υποτιμημένοι, εποπτεύονται και σε πολλές περιπτώσεις απελπισμένοι.Αυτοί οι εργαζόμενοι είναι συχνά αναποτελεσματικοί στην παρουσίαση οποιουδήποτε είδους εμπνευσμένου αγωνιστικού χώρου.Για να αποφευχθεί αυτό, οι υπολογιστές στο τηλεφωνικό κέντρο θα εντοπίσουν αυτόματα μια προοπτική πωλήσεων, θα καλέσετε τον αριθμό της προοπτικής-στο δείπνο, αν είναι δυνατόν-και, εάν η προοπτική να αλιευθεί, να ξεκινήσει ένα προ-καταγεγραμμένο αγωνιστικό χώρο.