Apa itu pusat panggilan VoIP?

Teknologi Voice Over Internet Protocol (VoIP) adalah masa depan telepon dan, lebih tepatnya, komunikasi pemasaran.Di era telemarketing, manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan pengumpulan data ini, pusat panggilan VoIP mengoptimalkan efektivitas respons, strategi pemasaran, dan, dalam beberapa kasus fungsi internal perusahaan.Pada dasarnya, pusat panggilan VoIP memusatkan fungsi telemarketing, pemesanan dan layanan pelanggan untuk berbagai perusahaan manufaktur dan jasa.

VoIP adalah rincian data suara telepon menjadi paket digital.Paket -paket tersebut kemudian tersegmentasi, dikotak -dikotak, dan ditransmisikan, dalam bit dan byte, melalui jaringan switching paket, ke alamat Internet Protocol (IP) yang ditunjuk.Penerima pesan akan menjadi komputer lain yang mengumpulkan dan memasang kembali data di ujung penerima transmisi dan menyajikan suara di telepon penerima.Sistem VoIP, oleh karena itu, semua kecuali menghilangkan kebutuhan akan koneksi jaringan area lokal (LAN) - saluran telepon.

Biasanya ruang terbuka yang besar dibagi menjadi bilik, pusat panggilan VoIP adalah gudang virtual untuk penjualan dan pemasaran, dan, pada tingkat yang lebih rendah, fungsi layanan pelanggan.Pusat panggilan VoIP yang khas mencakup berbagai jumlah komputer mikro terkait, sering disebut stasiun, serta mainframe, komputer desktop, dan LAN.Karena transmisi komunikasi VoIP dan perangkat penerimaan belum cukup mengejar teknologi nirkabel, kebutuhan akan beberapa kemampuan LAN tradisional masih ada.

Digitalisasi komunikasi telepon melalui internet memungkinkan staf pusat panggilan VoIP untuk memulai dan menanggapiPanggilan telemarketing simultan yang hampir tak terbatas, pesanan telepon, dan/atau pertanyaan pelanggan.Efisiensi dan volume komunikasi telepon di pusat panggilan VoIP dikelola mikro oleh teknologi yang dikenal secara kolektif sebagai integrasi telepon komputer (CTI).

Karena semua fungsi telepon terkomputerisasi, dan karena Internet jauh lebih mampu menangani beberapa transmisi telepon daripada jaringan telepon saklar umum (PSTN), manajer pusat panggilan VoIP tidak perlu khawatir tentang saluran telepon yang berlebihan, atau biaya tradisionallayanan telepon.Identifikasi prospek, CRM, pengawasan tingkat layanan, dan proyeksi dan hasil penjualan semuanya dilakukan secara bersamaan di call center menggunakan perangkat lunak VoIP.

Pekerja di pusat panggilan VoIP - secara eufemistik disebut "rekanan" atau "agen" - terkenal dibayar rendah, diawasi, dan dalam banyak kasus, putus asa.Para pekerja ini sering tidak efektif dalam menyajikan nada telemarketing yang diilhami.Untuk menghindari hal ini, komputer di call center akan secara otomatis mengidentifikasi prospek penjualan, memutar nomor prospek-saat makan malam, jika memungkinkan-dan, jika prospeknya tidak sadar, memulai nada telemarketing pra-rekaman.