Trung tâm cuộc gọi VoIP là gì?

Công nghệ giao thức trên Internet (VoIP) là tương lai của điện thoại và chính xác hơn là truyền thông tiếp thị.Trong thời đại tiếp thị qua điện thoại, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và thu thập dữ liệu, Trung tâm cuộc gọi VoIP tối ưu hóa hiệu quả phản hồi, chiến lược tiếp thị và trong một số trường hợp chức năng của công ty nội bộ.Về cơ bản, một trung tâm cuộc gọi VoIP tập trung các chức năng tiếp thị qua điện thoại, đặt hàng và dịch vụ khách hàng cho các công ty sản xuất và dịch vụ khác nhau.VoIP là sự cố dữ liệu thoại qua điện thoại thành các gói số hóa.Các gói sau đó được phân đoạn, ngăn cách và được truyền theo các bit và byte, thông qua mạng chuyển mạch gói, đến địa chỉ giao thức Internet (IP) được chỉ định.Người nhận tin nhắn sẽ là một máy tính khác thu thập và lắp lại dữ liệu ở cuối nhận của truyền và trình bày một giọng nói trên điện thoại nhận.Do đó, một hệ thống VoIP, tất cả đều loại bỏ sự cần thiết của kết nối mạng cục bộ (LAN) - một đường dây điện thoại. Thông thường một không gian mở, rộng được chia thành các khối, và, ở một mức độ thấp hơn, các chức năng dịch vụ khách hàng.Một trung tâm cuộc gọi VoIP điển hình bao gồm số lượng các máy tính vi mô được liên kết khác nhau, thường được gọi là trạm, cũng như máy tính lớn, máy tính để bàn và LAN.Bởi vì các thiết bị truyền thông và tiếp nhận giao tiếp VoIP chưa hoàn toàn bắt kịp công nghệ không dây, nhu cầu về khả năng LAN truyền thống vẫn tồn tại.Gần như vô hạn các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại, đơn đặt hàng điện thoại và/hoặc yêu cầu của khách hàng.Hiệu quả và khối lượng của liên lạc qua điện thoại trong Trung tâm cuộc gọi VoIP được quản lý vi mô bởi các công nghệ được gọi chung là tích hợp điện thoại máy tính (CTI).Vì tất cả các chức năng điện thoại được vi tính hóa và vì Internet có khả năng xử lý nhiều lần truyền điện thoại hơn nhiều so với mạng điện thoại chuyển đổi công khai (PSTN)dịch vụ điện thoại.Nhận dạng triển vọng, CRM, giám sát các cấp độ dịch vụ và các dự đoán và kết quả bán hàng đều được thực hiện đồng thời tại trung tâm cuộc gọi bằng phần mềm VoIP.Các công nhân tại một trung tâm cuộc gọi VOIP - được gọi là một cách tôn giáo, các cộng tác viên của người Hồi giáo hoặc các đại lý của người Hồi giáo - - được trả lương cao, được giám sát và trong nhiều trường hợp, tuyệt vọng.Những công nhân này thường không hiệu quả trong việc trình bày bất kỳ loại sân tiếp thị qua điện thoại được truyền cảm hứng.Để tránh điều này, các máy tính tại trung tâm cuộc gọi sẽ tự động xác định triển vọng bán hàng, hãy quay số số khách hàng tiềm năng-vào lúc dinnertime, nếu có thể-và, nếu khách hàng tiềm năng không biết, hãy bắt đầu một sân tiếp thị qua điện thoại được ghi trước.