Mi az a VoIP call center?

Voice Over Internet Protocol (VOIP) technológia a telefon és pontosabban a marketing kommunikáció jövője.A telemarketing ebben a korszakában, az ügyfélkapcsolat -menedzsment (CRM) és az adatgyűjtés, a VoIP call center optimalizálja a válasz hatékonyságát, a marketingstratégiát és bizonyos esetekben a belső vállalati funkciókat.Alapvetően a VoIP Call Center központosítja a telemarketing, a megrendelés és az ügyfélszolgálati funkciókat a különféle gyártó és szolgáltató társaságok számára.

A VoIP a telefonos hangadatok bontása digitalizált csomagokra.A csomagokat ezután szegmentálják, szétválasztják és továbbítják, bitben és bájtban, csomagkapcsoló hálózaton keresztül, egy kijelölt internetes protokoll (IP) címre.Az üzenet vevője egy másik számítógép lesz, amely összegyűjti és összegyűjti az adatokat a sebességváltó fogadó végén, és hangot ad a fogadó telefonon.A VoIP rendszer tehát mindegyik kiküszöböli a helyi hálózat (LAN) kapcsolat szükségességét - egy telefonvonal., és kisebb mértékben az ügyfélszolgálati funkciók.Egy tipikus VOIP call center különféle számú összekapcsolt mikrotartó, gyakran állomásokat, valamint mainframe-ket, asztali számítógépeket és LAN-ket tartalmaz.Mivel a VoIP kommunikációs sebességváltó és a fogadó eszközök nem teljes mértékben felzárkóztak a vezeték nélküli technológiával, a hagyományos LAN -képesség szükségessége továbbra is fennáll.Szinte korlátlan egyidejű telemarketing hívások, telefonrendelések és/vagy ügyfélkérdések.A telefonos kommunikáció hatékonyságát és mennyiségét a VoIP call centerben mikro-kezeléssel kezeli, amelyet együttesen számítógépes telefonos integráció (CTI) néven ismertek.

Mivel az összes telefonfunkció számítógépes, és mivel az internet sokkal képes több telefonos transzmissziót kezelni, mint a nyilvános kapcsoló telefonhálózat (PSTN), a VoIP Call Center Managernek nem kell aggódnia a túlterhelt telefonvonalak miatt, vagy a hagyományos hagyományos költségek miatttelefonszolgáltatás.A kilátások azonosítását, a CRM -et, a szolgáltatási szintek felügyeletét, valamint az értékesítési előrejelzéseket és az eredményeket egyidejűleg végzik a Call Center -ben a VoIP szoftver segítségével.

A VoIP call center munkavállalói - eufemisztikailag „munkatársaknak” vagy „ügynököknek” - közismerten alulfizettek, felügyeltek és sok esetben kétségbeesetten.Ezek a munkavállalók gyakran hatástalanok, hogy bármilyen inspirált telemarketing pályát mutatnak be.Ennek elkerülése érdekében a call centerben lévő számítógépek automatikusan azonosítják az értékesítési kilátást, tárcsázzák a kilátás számát-ha lehetséges, és ha lehetséges-, és ha a kilátást nem tudják, akkor kezdeményez egy előre rögzített telemarketing hangmagasságot.