Ano ang isang VoIP call center?

Ang Voice Over Internet Protocol (VOIP) na teknolohiya ay ang kinabukasan ng telepono at, mas tumpak, komunikasyon sa marketing.Sa panahong ito ng telemarketing, pamamahala ng relasyon sa customer (CRM), at pagkolekta ng data, ang isang sentro ng tawag sa VoIP ay nag -optimize ng pagiging epektibo ng pagtugon, diskarte sa marketing, at, sa ilang mga kaso ang mga pag -andar ng panloob na kumpanya.Mahalaga, ang isang VoIP call center ay sentro ng telemarketing, pag -order at mga serbisyo sa serbisyo ng customer para sa iba't ibang mga kumpanya ng pagmamanupaktura at serbisyo.

Ang VoIP ay ang pagkasira ng data ng boses ng telepono sa mga digitized packet.Ang mga packet ay pagkatapos ay segment, kompartimento, at ipinadala, sa mga piraso at byte, sa pamamagitan ng isang network ng paglipat ng packet, sa isang itinalagang address ng Internet Protocol (IP).Ang tatanggap ng mensahe ay magiging isa pang computer na nangongolekta at muling binubuo ang data sa pagtanggap ng pagtatapos ng paghahatid at nagtatanghal ng isang boses sa pagtanggap ng telepono.Ang isang sistema ng VoIP, samakatuwid, lahat ngunit tinanggal ang pangangailangan para sa isang koneksyon sa lokal na lugar ng network (LAN) - isang linya ng telepono., at, sa isang mas maliit na lawak, mga function ng serbisyo sa customer.Ang isang karaniwang VoIP call center ay nagsasama ng iba't ibang mga bilang ng mga naka-link na micro-computer, na madalas na tinatawag na mga istasyon, pati na rin ang mga mainframes, desktop computer, at LANs.Dahil ang mga aparato ng paghahatid ng komunikasyon at pagtanggap ng VoIP ay hindi pa nahuli sa wireless na teknolohiya, ang pangangailangan para sa ilang tradisyonal na kakayahan ng LAN ay umiiral pa rin.Halos walang limitasyong sabay -sabay na mga tawag sa telemarketing, mga order ng telepono, at/o mga katanungan sa customer.Ang kahusayan at dami ng mga komunikasyon sa telepono sa isang VoIP call center ay pinamamahalaan ng mga teknolohiya na kilala nang sama-sama bilang Computer Telephony Integration (CTI).

Dahil ang lahat ng mga pag -andar sa telepono ay na -computer, at dahil ang internet ay mas may kakayahang pangasiwaan ang maraming mga pagpapadala ng telepono kaysa sa isang pampublikong nakabukas na network ng telepono (PSTN), ang isang manager ng voip call center ay hindi dapat mag -alala tungkol sa labis na mga linya ng telepono, o ang gastos ng tradisyonalSerbisyo sa telepono.Ang pagkakakilanlan ng prospect, CRM, oversight ng mga antas ng serbisyo, at mga projection at mga resulta ay lahat ay isinasagawa nang sabay -sabay sa call center gamit ang VoIP software.

Ang mga manggagawa sa isang VoIP call center - euphemistically na tinatawag na "mga kasama" o "ahente" - ay kilalang -kilala na binabayaran, pinangangasiwaan, at sa maraming kaso, desperado.Ang mga manggagawa na ito ay madalas na hindi epektibo sa paglalahad ng anumang uri ng inspiradong telemarketing pitch.Upang maiwasan ito, ang mga computer sa call center ay awtomatikong makilala ang isang prospect sa pagbebenta, i-dial ang numero ng prospect-sa dinnertime, kung maaari-at, dapat na mahuli ang pag-asam na hindi alam, magsimula ng isang paunang naitala na telemarketing pitch.