Comment choisir le meilleur système de gestion BPO?

Pour choisir le meilleur système de gestion de l'externalisation des processus métier (BPO), vous devez commencer par déterminer les solutions à partir desquelles vous pouvez en bénéficier le plus.Par exemple, les professionnels qui sous-traitent les processus de front office, tels que le service client, pourraient bénéficier d'un système de gestion BPO qui fournit des représentants d'un tiers avec des scripts, des directives et des interfaces.Les professionnels qui sous-traitent les fonctions du back office, tels que la comptabilité, pourraient cependant bénéficier davantage d'un logiciel qui permet le partage de documents, de feuilles de calcul et de correspondances.Des facteurs tels que la qualité, le coût et la compatibilité doivent également être pris en compte lorsque vous choisissez un système de gestion BPO.

Lorsqu'une entreprise utilise le BPO, elle sous-traite les processus à un tiers.Un cadre, par exemple, pourrait décider que son organisation peut réduire les coûts en embauchant une entreprise de technologies de l'information tierce (TI) au lieu de soutenir un service informatique interne.Un système de gestion BPO est tout type de programme informatique qui aide les professionnels à communiquer et à superviser des tiers auxquels ils externalisent le travail.Dans la plupart des cas, ce logiciel permet aux utilisateurs de partager l'intelligence, les stratégies, les horaires et les directives ou les points de formation.

De nombreux professionnels qui choisissent un système de gestion BPO pourraient commencer par apprendre différents produits sur le marché.Un bon point de départ pourrait être des périodiques commerciaux et des sites Web qui fournissent des informations impartiales concernant les produits populaires parmi les entreprises prospères et les nouveaux types de technologies qui sont introduits par les fabricants de logiciels.Au fur et à mesure que vous découvrez différents systèmes sur le marché, vous pouvez également garder à l'esprit des solutions pertinentes pour votre opération.

Il est courant de trouver des systèmes de gestion BPO qui sont développés pour des processus spécifiques.Par exemple, un système de gestion BPO qui aide les professionnels qui sous-traitent les processus de ressources humaines pourraient offrir des fonctionnalités qui incluent des modèles pour conserver les dossiers des employés et des informations concernant les soins de santé et d'autres avantages.Certains concepteurs de logiciels pourraient travailler en étroite collaboration avec des professionnels pour développer des systèmes spécifiquement pour leurs besoins.

Les professionnels qui n'ont pas leurs propres services informatiques internes peuvent bénéficier de l'utilisation de logiciels accessibles en ligne.Au lieu de stocker des données sur leurs propres serveurs, ils peuvent stocker des informations sur un serveur Web fourni par un hôte du système de gestion BPO.Ce modèle pourrait également être préféré par les professionnels qui s'inquiètent des problèmes de compatibilité.

Dans certains cas, il peut être nécessaire de communiquer avec un tiers avant de choisir un système de gestion BPO.Des problèmes tels que la compatibilité avec un système d'exploitation et un réseau préexistants de Third Parties peuvent avoir un impact sur le type de système que vous utilisez.Il est également possible qu'une entreprise tierce puisse utiliser son propre logiciel de gestion.