Come faccio a scegliere il miglior sistema di gestione BPO?

Per scegliere il sistema di gestione di Outsourcing Best Process Outsourcing (BPO), è necessario iniziare determinando le soluzioni da cui puoi beneficiare di più.Ad esempio, i professionisti che esternalizzano i processi del front office, come il servizio clienti, potrebbero beneficiare di un sistema di gestione BPO che fornisce rappresentanti di una terza parte con script, linee guida e interfacce.I professionisti che esternalizzano le funzioni di back office, come la contabilità, tuttavia, potrebbero beneficiare maggiormente del software che consente la condivisione di documenti, fogli di calcolo e corrispondenze.Fattori come la qualità, il costo e la compatibilità dovrebbero anche essere considerati quando si sceglie un sistema di gestione BPO.

Quando un'azienda utilizza BPO, è i processi di outsourcing a terzi.Un dirigente, ad esempio, potrebbe decidere che la sua organizzazione può ridurre i costi assumendo un'azienda di tecnologia informatica di terze parti (IT) invece di supportare un dipartimento IT interno.Un sistema di gestione BPO è qualsiasi tipo di programma per computer che aiuta i professionisti delle imprese a comunicare e supervisionare terze parti a cui stanno esternalizzando il lavoro.Nella maggior parte dei casi, questo software consente agli utenti di condividere intelligence, strategie, programmi e linee guida o punti di formazione.

Molti professionisti che scelgono un sistema di gestione BPO potrebbero iniziare conoscendo diversi prodotti sul mercato.Un buon punto di partenza potrebbe essere periodici e siti Web commerciali che forniscono informazioni imparziali sui prodotti che sono popolari tra le imprese di successo e nuovi tipi di tecnologia che vengono introdotti dai produttori di software.Mentre impari a conoscere diversi sistemi sul mercato, potresti anche voler tenere presente soluzioni rilevanti per il tuo funzionamento.

È comune trovare sistemi di gestione BPO sviluppati per processi specifici.Ad esempio, un sistema di gestione BPO che aiuta i professionisti che esternalizzano i processi delle risorse umane potrebbero offrire caratteristiche che includono modelli per mantenere i registri dei dipendenti e le informazioni relative all'assistenza sanitaria e ad altri benefici.Alcuni progettisti di software potrebbero lavorare a stretto contatto con i professionisti per sviluppare sistemi specificamente per le loro esigenze.

I professionisti che non hanno i propri dipartimenti IT interni possono beneficiare dell'utilizzo di software a cui è possibile accedere online.Invece di archiviare dati sui propri server, possono archiviare informazioni su un server Web fornito da un host del sistema di gestione BPO.Questo modello potrebbe anche essere preferito da professionisti che sono preoccupati per i problemi di compatibilità.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario comunicare con una terza parte prima di scegliere un sistema di gestione BPO.Problemi come la compatibilità con un sistema operativo e una rete preesistenti di terze parti possono influire sul tipo di sistema utilizzato.È anche possibile che un'azienda di terze parti possa utilizzare il proprio software di gestione.