Que répondent aux services?

De nombreuses entreprises et organisations ont développé une relation d'amour / haine avec leurs services téléphoniques.La fourniture d'un accès téléphonique au public peut entraîner une augmentation des ventes ou une communication efficace avec les clients, mais cela signifie également l'ajout d'employés bien formés pour gérer la charge de travail supplémentaire.Une entreprise peut ne pas être en mesure de fonctionner 24/7, mais la compagnie de téléphone ne dort jamais.C'est là que les services de réponse remplissent un créneau vital en affaires.

Les services de réponse précoce se sont concentrés principalement sur la prise de messages pour les clients après des heures de travail normales ou pendant les vacances.Un médecin ou un avocat peut embaucher des services de réponse pour gérer les appels d'urgence ce week-end, par exemple.Ces prestataires de services répondants recevraient des appels transférés de la ligne commerciale des clients et établiraient généralement leurs limites en tant que gardiens.Les appels importants peuvent être corrigées à un numéro de téléphone de contact, mais d'autres seraient invités à appeler le client directement sur son retour au bureau.

Maintenant que les services de télécommunication pour les entreprises sont devenus si avancés, le rôle des services de réponse aégalement changé.Les entreprises peuvent désormais cultiver la plupart de leurs appels entrants de routine vers des réceptionnistes professionnels formés pour comprendre leur système.Les appels à des références d'emploi, par exemple, peuvent être traités en répondant aux services avec accès aux enregistrements des ressources humaines.Les commandes de vente après les heures de travail peuvent également être prises via un programme informatique personnalisé avec des informations de catalogue spécifiques.

Les services de réponse peuvent également aider les petites entreprises à sembler plus importantes.Le personnel de la société de services de réponse peut souvent être répertorié comme associés de la société de clients.Au lieu d'embaucher des représentants commerciaux ou des réceptionnistes supplémentaires, une petite entreprise peut suggérer que les appelants demandent Sheila ou Bill à un numéro sans frais.Les clients peuvent ne jamais réaliser que Sheila et Bill travaillent en fait pour une entreprise de services de réponse.Certaines sociétés de services de réponse formeront même les travailleurs à devenir des représentants actifs des ventes de téléphones pour leurs clients.

Les services de réponse varient considérablement en prix et en flexibilité.Un service de réponse téléphonique de base ne peut facturer que quelques dollars par mois, mais les appels téléphoniques peuvent être effectués par des personnes qui ne connaissent pas les besoins d'un client particulier.Les services de réponse professionnelle peuvent généralement personnaliser leurs plans en fonction des besoins des clients.Certaines sessions de formation rémunérées peuvent être impliquées avant que les travailleurs assignés puissent reprendre les lignes téléphoniques.Les services de réponse haut de gamme peuvent fournir tout, de la messagerie téléphonique à la répartition en passant par les ventes de téléphones.Ces fournisseurs de services annoncent fortement dans les magazines commerciaux et sur Internet.Certains peuvent facturer des frais d'installation substantiels, tandis que d'autres offrent un tarif mensuel plat pour un numéro sans frais et les services de leurs employés.