Wat zijn antwoorddiensten?

Veel bedrijven en organisaties hebben een liefdes-/haatrelatie ontwikkeld met hun telefoonservices.Het bieden van telefoontoegang aan het publiek kan leiden tot verhoogde verkoop of effectieve communicatie met klanten, maar het betekent ook de toevoeging van goed opgeleide werknemers om de extra werklast af te handelen.Een bedrijf kan misschien niet 24/7 worden uitgevoerd, maar het telefoonbedrijf slaapt nooit.Dit is waar antwoorddiensten een essentiële niche in het bedrijfsleven vervullen.

Early Antwoorden Services richtte zich voornamelijk op het nemen van berichten voor klanten na normale werkuren of tijdens vakanties.Een arts of advocaat kan de antwoorddiensten inhuren om in het weekend bijvoorbeeld noodoproepen af te handelen.Deze aanbieders van antwoorddiensten zouden overgedragen oproepen van de businessline van de klanten ontvangen en meestal hun beperkingen als verzorgers vaststellen.Belangrijke oproepen kunnen worden gepatcht door een contacttelefoonnummer, maar anderen zouden worden geadviseerd om de klant rechtstreeks te bellen bij zijn of haar terugkeer naar het kantoor.

Nu telecommunicatiediensten voor bedrijven zo geavanceerd zijn geworden, is de rol van het beantwoorden van diensten heeftook veranderd.Bedrijven kunnen nu de meeste van hun routinematige inkomende oproepen naar professionele telefoonreceptionisten uitgaan om hun systeem te begrijpen.Oproepen tot werkgelegenheidsreferenties kunnen bijvoorbeeld worden afgehandeld door diensten te beantwoorden met toegang tot human resource records.Het personeel van het antwoordbedrijf kan vaak worden vermeld als medewerkers van het klantenbedrijf.In plaats van extra verkoopvertegenwoordigers of receptionisten in te huren, kan een kleiner bedrijf suggereren dat bellers Sheila of Bill vragen tegen een vooraf afgesproken gratis nummer.Klanten realiseren zich misschien nooit dat Sheila en Bill daadwerkelijk werken voor een antwoordbedrijf.Sommige beantwoordende dienstenbedrijven zullen zelfs werknemers trainen om actieve telefoonverkoopvertegenwoordigers voor hun klanten te worden.

Antwoorddiensten variëren sterk in prijs en flexibiliteit.Een basistelefoon -antwoordservice kan slechts een paar dollar per maand in rekening brengen, maar telefoontjes kunnen worden ingevoerd door mensen die niet bekend zijn met de behoeften van een bepaalde klant.Professionele antwoordende diensten kunnen meestal hun plannen aanpassen volgens de behoeften van de klant.Sommige betaalde trainingssessies kunnen betrokken zijn voordat de toegewezen werknemers de telefoonlijnen kunnen overnemen.Hoger-end antwoorddiensten kunnen alles bieden, van telefoonberichten tot verzending naar telefoonverkoop.Deze serviceproviders adverteren zwaar in handelsbladen en op internet.Sommigen kunnen een aanzienlijke instellingskosten in rekening brengen, terwijl anderen een vast maandelijks tarief bieden voor een gratis nummer en de diensten van hun werknemers.