Que sont les programmes de fidélité des clients?

Les programmes de fidélisation de la clientèle sont des systèmes mis en place par les entreprises de vente au détail et de services pour conserver les clients.La pièce maîtresse de la plupart de ces programmes est une carte en plastique que le client glisse chaque fois qu'ils achètent quelque chose de l'entreprise.La carte fournit à l'entreprise des informations sur le consommateur et peut également renforcer l'habitude des consommateurs de faire affaire avec cette entreprise.Parfois, la carte offre également des avantages secondaires.

Ces programmes sont devenus de plus en plus populaires aux États-Unis au cours de la dernière décennie.Presque tous les grands supermarchés ou chaînes d'hôtels ont une sorte de carte qu'ils émettent aux consommateurs.Selon certains rapports, la famille moyenne est membre de 14 programmes de ce type!En partie à blâmer est un effet de mouvement;Une fois qu'une entreprise dans une industrie crée un programme de fidélisation de la clientèle, l'incitation pour les autres à le faire devient beaucoup plus grande.

Pour une entreprise, l'un des plus grands avantages d'un programme de fidélisation de la clientèle est l'information qu'il fournit sur les habitudes de consommation.Habituellement, les entreprises promettent uniquement de stocker et de transmettre des informations agrégées mdash; c'est-à-dire de garder les acheteurs individuels anonymes.Même avec cette mise en garde, ils sont en mesure de collecter de grandes quantités de données utiles.Par exemple, les supermarchés avec des programmes de fidélisation des clients peuvent facilement suivre les articles que les gens achètent souvent ensemble, puis placer ces articles plus près du magasin pour encourager les acheteurs à acheter cette combinaison.

La fidélité réelle de la clientèle peut également résulter des programmes de fidélité des clients.Si un magasin particulier a besoin d'une carte spéciale pour effectuer un achat, les acheteurs peuvent graviter vers les magasins avec lesquels ils ont des relations existantes.Il rend la barrière à l'entrée d'une autre entreprise légèrement plus élevée.Les récompenses réelles peuvent également augmenter la fidélité des clients.Les gens sont plus susceptibles d'acheter du café du même endroit si leur dixième tasse est gratuite.En général, les petites institutions utilisent ce type de système plus souvent.

Les programmes de fidélisation des clients peuvent également servir de forme de discrimination des prix.La discrimination des prix est le processus de facturation de deux prix différents pour le même article.Si possible, cette technique est idéale pour une entreprise, car elle peut extraire plus d'argent de ceux qui sont prêts à le payer sans geler ceux qui ne sont que disposés à payer le prix inférieur.En marquant certains articles, puis en offrant des réductions provenant d'une carte de fidélisation de la clientèle, un supermarché peut faire en sorte que les gens avec la carte aient l'économie d'argent, tout en extrait de l'argent supplémentaire des consommateurs qui ne se soucient pas assez pour obtenir la carte.