Quali sono i programmi di fidelizzazione dei clienti?

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono sistemi istituiti da aziende di vendita al dettaglio e di servizio per conservare i clienti.Il fulcro della maggior parte di questi programmi è una carta di plastica che il cliente scorre ogni volta che acquista qualcosa dal business.La carta fornisce all'azienda informazioni sul consumatore e può anche rafforzare l'abitudine ai consumatori di fare affari con quella società.A volte la carta offre anche benefici secondari.

Questi programmi sono diventati sempre più popolari negli Stati Uniti nell'ultimo decennio.Quasi ogni grande supermercato o catena alberghiera ha una sorta di carta che emettono per i consumatori.Secondo alcuni rapporti, la famiglia media è membro di 14 di questi programmi!In parte la colpa è un effetto carrozzone;Una volta che un'azienda in un settore crea un programma di fidelizzazione dei clienti, l'incentivo per gli altri a farlo diventa molto più grande.

Per un'azienda, uno dei maggiori vantaggi di un programma di fidelizzazione dei clienti sono le informazioni che fornisce sulle abitudini di consumo.Di solito, le aziende promettono solo di archiviare e trasmettere informazioni aggregate mdash; cioè per mantenere anonimi i singoli acquirenti.Anche con questo avvertimento sono in grado di raccogliere grandi quantità di dati utili.Ad esempio, i supermercati con i programmi di fidelizzazione dei clienti possono facilmente tenere traccia di quali articoli le persone acquistano spesso insieme, quindi posizionare quegli articoli più vicini nel negozio per incoraggiare gli acquirenti ad acquistare quella combinazione.

La fedeltà dei clienti effettive può anche derivare dai programmi di fidelizzazione dei clienti.Se un particolare negozio richiede una carta speciale per effettuare un acquisto, gli acquirenti possono gravitare verso i negozi con cui hanno relazioni esistenti.Rende la barriera all'ingresso per un'altra attività leggermente più alta.I premi effettivi possono anche aumentare la fedeltà dei clienti.Le persone hanno maggiori probabilità di acquistare caffè dallo stesso posto se la loro decima tazza è gratuita.In generale, le istituzioni più piccole utilizzano questo tipo di sistema più spesso.

I programmi di fidelizzazione dei clienti possono anche servire come forma di discriminazione sui prezzi.La discriminazione dei prezzi è il processo di addebito di due prezzi diversi per lo stesso articolo.Se possibile, questa tecnica è ideale per un'azienda, poiché può estrarre più denaro da coloro che sono disposti a pagarlo senza congelare quelli disposti solo a pagare il prezzo più basso.Segnando determinati articoli, quindi offrendo sconti derivanti da una carta di fidelizzazione dei clienti, un supermercato può far sentire le persone con la carta di aver risparmiato denaro, estraendo denaro extra dai consumatori che non si preoccupano abbastanza di ottenere la carta.