Qu'est-ce qu'une incitation client?

Une incitation du client est un certain nombre de choses comme des cadeaux gratuits, des récompenses, des points bonus ou des prix réduits conçus pour augmenter les ventes, développer la clientèle et fidéliser la clientèle.Il existe de nombreuses façons dont diverses entreprises peuvent utiliser ces incitations non seulement pour augmenter le bonheur de leurs clients, mais aussi pour rendre leurs entreprises plus rentables.Chaque nouvelle incitation doit conserver ou augmenter la rentabilité de l'entreprise, et ce doit être quelque chose qui a un risque raisonnable d'être attrayant pour les clients.

Il existe de nombreux exemples de l'incitation du client dans le commerce de détail.Certaines des incitations les plus courantes comprennent les ventes et les réductions sur les marchandises.Un certain nombre de grands magasins de vente au détail envoient désormais des coupons offrant un montant spécifique sur les achats.

Certains magasins sont qualifiés cela en spécifiant que le client doit dépenser un certain montant pour obtenir la remise.Ces dernières années, quelques magasins ont offert des incitations où aucun montant en dollars n'est spécifié, c'est-à-dire «obtenir 10 $ de rabais sur un achat de 10 $ US (USD) ou plus».Théoriquement, une personne peut avoir 10 $ USD de pouvoir d'achat gratuit, et l'incitation est conçue pour mettre plus de clients dans la porte, avec un espoir secondaire qu'un voyage de shopping dépassera les 10 $ gratuits.

Une autre incitation du client dans le commerce de détail et d'autres marchés est le cadeau avec l'achat, l'inscription ou l'inscription.Les cadeaux avec les achats sont souvent utilisés dans les ventes cosmétiques.Les grandes entreprises comme Sephora Offrez des échantillons gratuits avec chaque commande en ligne.

Une variation de ceci est l'approche «Acheter un obtenez une seule ou à moitié prix», utilisée dans les magasins de chaussures, les épiceries et de nombreux grands magasins.Alternativement, une incitation au client peut encourager la fidélité des clients en offrant un cadeau après plusieurs achats.Les cafés pourraient offrir une boisson au café gratuite après que neuf boissons au café ont été achetées.L'ingéniosité d'offrir une récompense à un moment ultérieur est qu'elle encourage les gens à continuer à utiliser une entreprise pour obtenir cette récompense.

Une méthode similaire pour encourager la fidélité des clients est pratiquée par des sociétés de services comme les sociétés de cartes de crédit.Les clients peuvent accumuler de l'argent, des points bonus, du gaz gratuit ou des miles de dépliants fréquents.Les personnes qui utilisent le plus leurs cartes reçoivent de meilleures récompenses.Parfois, une incitation au client est combinée à des demandes de prix plus élevées.Costco , par exemple, offre un abonnement premium qui coûte plus cher, mais qui peut également donner aux clients un certain pourcentage de leurs dépenses à la fin de chaque année.Les utilisateurs fréquents sont les plus susceptibles de bénéficier de cette incitation.

Pour qu'une incitation client soit efficace, elle doit avoir des résultats positifs mesurables.Entreprendre des incitations sans une enquête quant à la rentabilité et à un rendement probable pour l'entreprise n'est pas conseillé.De nombreuses entreprises embauchent des experts en marketing, ou à tout le moins, elles font leurs recherches lors de la planification d'une incitation à déterminer quelles incitations sont susceptibles d'avoir les effets les plus positifs et d'atteindre les objectifs de l'entreprise.Les entreprises devraient également prévoir de suivre soigneusement les résultats, par exemple par l'analyse des ventes, de nouveaux clients ou une fidélisation accrue des clients, afin de déterminer si une incitation vaut la peine ou vaut la peine d'être utilisée à l'avenir.