Cos'è un incentivo per il cliente?
Un incentivo per il cliente è un numero qualsiasi di cose come regali gratuiti, premi, punti bonus o prezzi ridotti progettati per aumentare le vendite, espandere la base di clienti e stabilire fedeltà ai clienti.Esistono numerosi modi in cui varie aziende possono impiegare questi incentivi non solo per aumentare la felicità dei loro clienti, ma anche per rendere le loro attività più redditizie.Ogni nuovo incentivo deve conservare o aumentare la redditività per l'azienda e deve essere qualcosa che ha ragionevoli possibilità di essere attraente per i clienti.
Ci sono molti esempi dell'incentivo del cliente nella vendita al dettaglio.Alcuni degli incentivi più comuni includono vendite e sconti sulla merce.Un certo numero di grandi magazzini ora inviano coupon che offrono un importo specifico in dollari fuori dagli acquisti.
Alcuni negozi lo qualificano specificando il cliente deve spendere un determinato importo per ottenere lo sconto.Negli ultimi anni, alcuni negozi hanno offerto incentivi in cui non è specificato alcun importo in dollari, vale a dire "Ottieni $ 10 di sconto su un acquisto di $ 10 dollari (USD) o più".Teoricamente, una persona può avere $ 10 USD in potenza di acquisto gratuita e l'incentivo è progettato per ottenere più clienti alla porta, con una speranza secondaria che un viaggio di shopping superi i $ 10 USD gratuiti.
Un altro incentivo per i clienti nel commercio al dettaglio e in altri mercati è il regalo di acquisto, iscrizione o iscrizione.I regali con gli acquisti sono spesso utilizzati nelle vendite cosmetiche.Grandi aziende come Sephora Offri campioni gratuiti con ogni ordine online.
Una variazione di questo è l'approccio "Acquista uno Ottieni un approccio gratuito o a metà prezzo", utilizzato nei negozi di scarpe, nei negozi di alimentari e in molti grandi magazzini.In alternativa, un incentivo per i clienti può incoraggiare la fedeltà ai clienti offrendo un regalo dopo diversi acquisti.I caffè potrebbero offrire una bevanda al caffè gratuita dopo che sono state acquistate nove bevande al caffè.L'ingegnosità di offrire una ricompensa in un secondo momento è che incoraggia le persone a continuare a usare un'azienda per ottenere quella ricompensa.
Un metodo simile per incoraggiare la fedeltà dei clienti è praticato da società di servizi come le società di carte di credito.I clienti possono accumulare denaro, punti bonus, gas gratuito o miglia frequenti di volantini.Le persone che usano di più le loro carte ricevono premi migliori.A volte un incentivo per il cliente è combinato con richieste di prezzi più elevati.Costco , ad esempio, offre un abbonamento premium che costa di più, ma che può anche dare ai clienti una certa percentuale della loro spesa alla fine di ogni anno.Gli utenti frequenti hanno maggiori probabilità di beneficiare di questo incentivo.
Affinché un incentivo per il cliente sia efficace, deve avere risultati positivi misurabili.Non è consigliato intraprendere incentivi senza alcune indagini sulla redditività e probabilmente rendimento per l'azienda.Molte aziende assumono esperti di marketing, o almeno, fanno le loro ricerche quando pianificano un incentivo per determinare quali incentivi avranno probabilmente gli effetti più positivi e raggiungeranno gli obiettivi dell'azienda.Le imprese dovrebbero inoltre pianificare di tracciare attentamente i risultati, ad esempio attraverso l'analisi delle vendite, i nuovi clienti o l'aumento della fedeltà dei clienti, per determinare se merita un incentivo a continuare o valere la pena di utilizzare nuovamente in futuro.