Hva er et kundeinsentiv?
Et kundeinsentiv er et antall ting som gratis gaver, belønninger, bonuspoeng eller reduserte priser som er designet for å øke salget, utvide kundegrunnlaget og etablere kundelojalitet.Det er mange måter forskjellige virksomheter kan bruke disse insentivene for ikke bare å øke kundenes lykke, men for å også gjøre virksomhetene sine mer lønnsomme.Hvert nytt insentiv må beholde eller øke lønnsomheten for selskapet, og det må være noe som har en rimelig sjanse for å være attraktiv for kundene.
Det er mange eksempler på kundeinsentivet i detaljhandel.Noen av de vanligste insentivene inkluderer salg og rabatter på varer.En rekke detaljhandelsbutikker sender nå ut kuponger som tilbyr et spesifikt dollarbeløp av kjøp.
Noen butikker kvalifiserer dette ved å spesifisere kunden må bruke et visst beløp for å få rabatten.De siste årene har noen få butikker tilbudt insentiver der det ikke er spesifisert noe dollarbeløp, dvs. "Få $ 10 av et kjøp på $ 10 amerikanske dollar (USD) eller mer."Teoretisk sett kan en person ha $ 10 USD i gratis kjøpekraft, og insentivet er designet for å få flere kunder i døra, med et sekundært håp om at en handletur vil overstige gratis $ 10 USD.
Et annet kundeinsentiv i detaljhandel og andre markeder er gaven med kjøp, påmelding eller påmelding.Gaver med kjøp brukes ofte i kosmetisk salg.Store selskaper som Sephora tilby gratis prøver med hver online bestilling.
En variant av dette er "kjøp en få en gratis eller til halv pris" -tilnærming, brukt i skobutikker, dagligvarebutikker og mange varehus.Alternativt kan et kundeinsentiv oppmuntre kundelojalitet ved å tilby en gave etter flere kjøp.Kafeer kan tilby en gratis kaffedrikk etter at ni kaffedrikker er kjøpt.Oppfinnelsen av å tilby en belønning på et senere tidspunkt er at det oppfordrer folk til å fortsette å bruke en virksomhet for å få den belønningen.
En lignende metode for å oppmuntre til kundelojalitet praktiseres av serviceselskaper som kredittkortselskaper.Kunder kan påløpe penger tilbake, bonuspoeng, gratis bensin eller hyppige flygeblad miles.Folk som mest bruker kortene sine får bedre belønning.Noen ganger kombineres et kundeinsentiv med krav om høyere pris.Costco , for eksempel, tilbyr et førsteklasses medlemskap som koster mer, men som også kan gi kundene en viss prosentandel av utgiftene sine tilbake på slutten av hvert år.Hyppige brukere vil mest sannsynlig dra nytte av dette insentivet.
For at et kundeinsentiv skal være effektivt, må det ha målbare positive resultater.Å foreta insentiver uten noen undersøkelse av lønnsomhet og sannsynligvis avkastning for virksomheten anbefales ikke.Mange selskaper ansetter markedsføringseksperter, eller i det minste, gjør de sin forskning når de planlegger et insentiv til å avgjøre hvilke insentiver som sannsynligvis vil ha de mest positive effektene og oppnå selskapets mål.Virksomheten bør også planlegge å nøye spore resultater, for eksempel gjennom analyse av salg, nye kunder eller økt kundelojalitet, for å avgjøre om et insentiv er verdt å fortsette eller verdt å bruke igjen i fremtiden.