Co to jest zachęta klienta?
zachęta klienta to dowolna liczba rzeczy, takich jak bezpłatne prezenty, nagrody, punkty bonusowe lub obniżone ceny, które mają na celu zwiększenie sprzedaży, rozszerzenie bazy klientów i ustanowienie lojalności klientów.Istnieje wiele sposobów, w jakie różne firmy mogą zastosować te zachęty, aby nie tylko zwiększyć szczęście swoich klientów, ale także uczynić ich firmą bardziej opłacalną.Każda nowa zachęta musi zachować lub zwiększyć rentowność dla firmy i musi to być coś, co ma rozsądną szansę na atrakcyjność dla klientów.
Istnieje wiele przykładów motywacji klienta w handlu detalicznym.Niektóre z najczęstszych zachęt obejmują sprzedaż i rabaty na towary.Wiele domów towarowych wysyła teraz kupony oferujące określoną kwotę dolara z zakupów.
Niektóre sklepy kwalifikują to, określając, że klient musi wydać określoną kwotę, aby uzyskać zniżkę.W ostatnich latach kilka sklepów oferowało zachęty, w których nie określono kwoty dolara, tj. „Zdobądź 10 USD na zakup 10 dolarów w wysokości 10 USD (USD) lub więcej”.Teoretycznie dana osoba może mieć bezpłatną siłę nabywczą w wysokości 10 USD, a zachęta ma na celu wprowadzenie większej liczby klientów do drzwi, z drugorzędną nadzieją, że wycieczka na zakupy przekroczy bezpłatne 10 USD.
Kolejną zachętą klienta na detalicznych i innych rynkach jest prezent z zakupem, rejestracją lub rejestracją.Prezenty z zakupami są często używane w sprzedaży kosmetycznej.Duże firmy, takie jak Sephora Oferuj bezpłatne próbki z każdym zamówieniem online.
Odmiana tego jest podejście „kup jeden dostaj jeden za darmo lub w połowie ceny”, stosowane w sklepach obuwniczych, sklepach spożywczych i wielu sklepach towarowych.Alternatywnie zachęta klienta może zachęcić do lojalności klientów, oferując prezent po kilku zakupach.Kawiarnie mogą oferować bezpłatny napój kawowy po zakupie dziewięciu napojów kawowych.Igrzybkość oferowania nagrody w późniejszym momencie polega na tym, że zachęca ludzi do dalszego korzystania z firmy, aby uzyskać tę nagrodę.
Podobna metoda zachęcania do lojalności klientów jest praktykowana przez firmy serwisowe, takie jak firmy kredytowe.Klienci mogą zbierać pieniądze, punkty bonusowe, bezpłatny gaz lub częste mile.Ludzie, którzy najczęściej używają swoich kart, otrzymują lepsze nagrody.Czasami motywacja klienta jest łączona z wyższymi wymaganiami cenowymi.Na przykład Costco , oferuje członkostwo premium, które kosztuje więcej, ale może to również dać klientom pewien procent ich wydatków pod koniec każdego roku.Częste użytkownicy najprawdopodobniej skorzystają z tej zachęty.
Aby zachęta klienta była skuteczna, musi ona mieć mierzalne pozytywne wyniki.Podejmowanie zachęt bez pewnego dochodzenia w sprawie rentowności i prawdopodobnego zwrotu firmy nie jest zalecane.Wiele firm zatrudnia ekspertów marketingowych, a przynajmniej przeprowadza badania przy planowaniu zachęty do ustalenia, które zachęty mogą mieć najbardziej pozytywne skutki i osiągnąć cele firmy.Biznes powinien również planować uważnie śledzić wyniki, takie jak analiza sprzedaży, nowych klientów lub zwiększona lojalność klientów, aby ustalić, czy zachęta jest warta kontynuowania lub warta ponownego wykorzystania w przyszłości.