Hvad er et kundeincitament?
Et kundesincitament er et vilkårligt antal ting som gratis gaver, belønninger, bonuspoint eller reduceret prisfastsættelse, der er designet til at øge salget, udvide kundegrundlaget og etablere kundeloyalitet.Der er adskillige måder, hvorpå forskellige virksomheder kan anvende disse incitamenter til ikke kun at øge deres kunders lykke, men også at gøre deres virksomheder mere rentable.Hvert nyt incitament skal beholde eller øge rentabiliteten for virksomheden, og det skal være noget, der har en rimelig chance for at være attraktiv for kunderne.
Der er mange eksempler på kundens incitament i detailhandelen.Nogle af de mest almindelige incitamenter inkluderer salg og rabatter på merchandise.Et antal detailmesterskaber sender nu kuponer, der tilbyder et specifikt dollarbeløb ud af køb.
Nogle butikker kvalificerer dette ved at specificere kunden skal bruge et bestemt beløb for at få rabatten.I de senere år har et par butikker tilbudt incitamenter, hvor der ikke er angivet noget dollarbeløb, dvs. "Få $ 10 rabat på et køb på $ 10 amerikanske dollars (USD) eller mere."Teoretisk set kan en person have $ 10 USD i gratis købekraft, og incitamentet er designet til at få flere kunder i døren, med et sekundært håb om, at en shoppingtur vil overstige de gratis $ 10 USD.
Et andet kundeincitament i detailhandel og andre markeder er gaven med køb, tilmelding eller tilmelding.Gaver med køb bruges ofte i kosmetisk salg.Store virksomheder som Sephora Tilby gratis prøver med hver online ordre.
En variation af dette er "Køb en Get One Free eller til Half Price" tilgang, der bruges i skobutikker, købmandsforretninger og mange stormagasiner.Alternativt kan et kundeincitament tilskynde til kundeloyalitet ved at tilbyde en gave efter flere køb.Caféer tilbyder muligvis en gratis kaffedrikke, efter at ni kaffedrikke er købt.Opfindsomheden ved at tilbyde en belønning på et senere tidspunkt er, at det opfordrer folk til at fortsætte med at bruge en virksomhed for at få den belønning.
En lignende metode til at tilskynde til kundeloyalitet praktiseres af servicevirksomheder som kreditkortselskaber.Kunder kan påløbe penge tilbage, bonuspoint, gratis gas eller hyppige flyer miles.Mennesker, der mest bruger deres kort, får bedre belønninger.Nogle gange kombineres et kundeincitament med krav med højere priser.Costco , tilbyder for eksempel et premium -medlemskab, der koster mere, men som også kan give kunderne en bestemt procentdel af deres udgifter tilbage i slutningen af hvert år.Hyppige brugere drager sandsynligvis fordel af dette incitament.
For at et kundesincitament skal være effektivt, skal det have målbare positive resultater.At foretage incitamenter uden nogen undersøgelse af rentabilitet og sandsynligvis tilbagevenden for virksomheden anbefales ikke.Mange virksomheder ansætter marketingeksperter, eller i det mindste gør de deres research, når de planlægger et incitament til at bestemme, hvilke incitamenter der sandsynligvis har de mest positive effekter og opfylder virksomhedens mål.Forretning bør også planlægge at omhyggeligt spore resultater, såsom gennem analyse af salg, nye kunder eller øget kundeloyalitet, for at afgøre, om et incitament er værd at fortsætte eller værd at bruge igen i fremtiden.