Qu'est-ce qu'une évaluation de satisfaction du client?

Une évaluation de la satisfaction des clients est un processus qui détermine la satisfaction des clients avec une entreprise ou un produit.Ces évaluations peuvent être verbales ou écrites et peuvent être livrées de plusieurs façons.La plupart des évaluations formelles incluent des questions sur plusieurs sujets pertinents.L'évaluation de la satisfaction des clients est de déterminer le succès d'une entreprise ou d'un produit pour répondre aux besoins d'un client et d'identifier les domaines nécessitant une amélioration ainsi que ceux qui réussissent beaucoup.L'objectif est d'utiliser les résultats pour améliorer les relations avec la clientèle, ce qui augmente ainsi la rétention de la clientèle.

Les entreprises basées sur les produits et les services peuvent utiliser des évaluations de satisfaction des clients.Une entreprise basée sur des produits voudra savoir des choses telles que l'emballage du produit était attrayant pour le client, si le produit était facile à utiliser et si le produit a effectué ainsi que le client s'y attendait.Les entreprises basées sur les services voudront également savoir si elles répondaient aux attentes des clients, mais pourraient également vouloir évaluer à quel point le personnel était courtois et compétent au cours de l'expérience des clients.Les deux types d'entreprises voudront savoir si le client est susceptible d'acheter à nouveau chez eux et si elle renvoie le produit ou le service à d'autres.

Il existe de nombreuses façons de fournir une évaluation de satisfaction des clients.Les entretiens clients peuvent être tenus par téléphone ou en personne, ou les clients peuvent être invités à remplir des enquêtes en ligne ou par courrier.Les cartes de commentaires, telles que celles parfois trouvées sur les tables de restaurant, peuvent inclure des questions sur la qualité du service, la fraîcheur de la nourriture et l'atmosphère générale.Chaque méthode a des avantages et des inconvénients, et la fiabilité des données peut varier en fonction de la méthodologie.

Une évaluation de satisfaction des clients plus formelle est susceptible de contenir des questions de classification.Ceux-ci sont conçus pour regrouper les répondants en catégories par des facteurs communs, tels que l'âge, le sexe, l'ethnicité, le revenu des ménages ou la géographie.Ceci est fait pour deux raisons.Premièrement, une entreprise sera plus soucieuse de garantir la satisfaction des clients qui correspondent au profil d'acheteur normal.Deuxièmement, une entreprise doit savoir si elle satisfait les clients dans un groupe démographique, mais pas dans un autre.

Il est extrêmement important pour une entreprise de savoir si ses clients sont satisfaits.Les clients malheureux n'achèteront plus et pourraient parler à leurs amis et à leur famille de mauvaises expériences.Ils pourraient même rédiger des critiques en ligne que les étrangers peuvent utiliser pour prendre des décisions d'achat.Les clients satisfaits, en revanche, sont susceptibles d'écrire des critiques positives ou de référer une bonne entreprise à d'autres.