顧客満足度評価とは何ですか？

customer顧客満足度評価とは、顧客がビジネスまたは製品に満足していることを決定するプロセスです。そのような評価は口頭または書かれている可能性があり、さまざまな方法で配信される場合があります。ほとんどの正式な評価には、いくつかの関連トピックに関する質問が含まれています。顧客満足度評価の目的は、顧客のニーズを満たすことにビジネスや製品がどれほど成功しているかを判断し、改善が必要な分野と非常に成功した分野を特定することです。目標は、結果を使用して顧客関係を改善することであり、したがって顧客の維持を増やすことです。製品ベースの企業は、製品パッケージが顧客にとって魅力的であるかどうか、製品が使いやすいかどうか、製品が実行されたかどうか、顧客が期待していたかどうかなどを知りたいと思うでしょう。また、サービスベースの企業は、顧客の期待に応えているかどうかを知りたいと思うでしょうが、顧客の経験中に人員がいかに礼儀正しく知識があるかを評価したいかもしれません。どちらのタイプの企業も、顧客が再び彼らから購入する可能性があるかどうか、そして彼女が製品やサービスを他の人に紹介するかどうかを知りたいと思うでしょう。

customer顧客満足度評価を提供するには、さまざまな方法があります。顧客のインタビューは、電話または直接的に開催されるか、顧客にオンラインまたは郵便で調査に記入するように求められます。レストランのテーブルにあることがあるようなコメントカードには、サービスの品質、食品の新鮮さ、全体的な雰囲気に関する質問を含めることができます。各方法には長所と短所があり、データの信頼性は方法論に基づいて異なる場合があります。これらは、年齢、性別、民族、世帯収入、地理などの一般的な要因によって回答者をカテゴリにグループ化するように設計されています。これは2つの理由で行われます。第一に、企業は、通常のバイヤープロファイルに合った顧客の満足度を確保することに関心があります。第二に、企業は、ある人口統計で顧客を満足させているが、別の人口では顧客ではないかどうかを知る必要があります。customers企業が顧客が満足しているかどうかを知ることが非常に重要です。不幸な顧客は二度と購入せず、友人や家族に悪い経験について話すかもしれません。彼らは、見知らぬ人が購入決定を下すために使用できるオンラインレビューを書くことさえあります。一方、幸せな顧客は肯定的なレビューを書いたり、他の人に良いビジネスを紹介する可能性があります。