Qu'est-ce qu'un client interne?

Un client interne est un client qui achète des produits fabriqués par l'employeur.Le terme peut être appliqué dans un certain nombre de situations, y compris les structures de l'entreprise dans lesquelles un département achète efficacement les produits auprès d'un autre dans le cadre de la chaîne de fabrication.À d'autres moments, un client interne est simplement un employé qui a acheté un bien ou un service fini directement à l'employeur, parfois à un prix réduit à partir du prix facturé à d'autres types de consommateurs.

Le concept d'un client interne est quelque peu différent de celui d'un client externe.Les clients externes sont des acheteurs qui ne font pas partie de l'organisation de l'entreprise.Par exemple, si ABC Company choisit d'acheter des widgets auprès de la société XYZ et que les deux sociétés ne sont pas des filiales d'une opération commerciale plus importante, l'achat serait externe.Si ABC et XYZ appartiennent réellement à JKL Company et fonctionnent comme des filiales à cette organisation mère, l'achat serait considéré comme interne.

De nombreux types d'entreprises différents bénéficient d'un flux de volume commercial des clients internes.Les organisations de vente au détail offrent souvent aux employés des opportunités d'achat de marchandises à des prix réduits, une décision qui incite ces employés à répondre à leurs besoins en effectuant des achats avec l'employeur plutôt que d'acheter auprès d'un concurrent.De la même manière, les agents et le personnel administratif qui travaillent avec des agences d'assurance peuvent choisir de prendre des polices avec leur employeur plutôt que d'autres agences.Même avec des personnes qui travaillent avec des sociétés de communication peuvent se voir offrir des services tels que DSL ou des services de conférence audio à une remise non facilement disponible auprès d'autres fournisseurs.

L'un des défis de toute entreprise est de trouver des moyens d'inclure le service client interne dans la stratégie client globale.Étant donné que de nombreuses opérations de service à la clientèle et de support sont dirigées vers l'extérieur, les besoins et les préoccupations d'un client qui fait partie de l'organisation peut être négligé.Cela peut être contre-productif à un certain nombre de niveaux, parfois au point de perdre des affaires et d'avoir un effet négatif sur la façon dont l'employé perçoit sa contribution au succès de l'entreprise.Choisir d'inclure des composants qui fournissent des incitations à chaque client interne et leur offrir la possibilité de recevoir de l'aide lorsque et au besoin n'augmenteront souvent pas seulement le désir d'acheter de l'intérieur, mais auront également le bénéfice de motiver ces employés à être comme étant en tant queproductif au travail que possible.