Hvad er en intern kunde?

En intern kunde er en klient, der køber produkter, der er fremstillet af arbejdsgiveren.Udtrykket kan anvendes i en række situationer, herunder virksomhedsstrukturer, hvor en afdeling effektivt køber produkter fra en anden som en del af fremstillingskæden.På andre tidspunkter er en intern kunde simpelthen en medarbejder, der har købt en færdig god eller service direkte fra arbejdsgiveren, undertiden til en pris, der nedsættes fra den prisfastsættelse, der opkræves til andre typer forbrugere.

Begrebet en intern kunde er noget anderledes end for en ekstern kunde.Eksterne kunder er købere, der ikke er en del af virksomhedsorganisationen.For eksempel, hvis ABC -selskabet vælger at købe widgets fra XYZ Company, og de to virksomheder ikke er datterselskaber af en større forretningsoperation, siges købet at være eksternt.Skulle ABC og XYZ faktisk ejes af JKL Company og fungere som datterselskaber til den moderselskabsorganisation, ville købet blive betragtet som internt.

Mange forskellige typer virksomheder nyder en strøm af forretningsvolumen fra interne kunder.Detailorganisationer giver ofte medarbejderne muligheder for at købe varer til nedsatte priser, et skridt, der beder disse ansatte til at imødekomme deres behov ved at foretage køb hos arbejdsgiveren snarere end at købe fra en konkurrent.På samme måde kan agenter og administrativt personale, der arbejder med forsikringsagenturer, vælge at tage politikker sammen med deres arbejdsgiver snarere end andre agenturer.Selv med enkeltpersoner, der arbejder med kommunikationsfirmaer, kan der tilbydes tjenester som DSL- eller Audio -konferencetjenester til en rabat, der ikke er let tilgængelig via andre leverandører.

En af udfordringerne for enhver virksomhed er at finde måder at inkludere intern kundepleje i den samlede klientstrategi.Da fokus for mange kundeservice og supportoperationer er rettet udad, kan behovene og bekymringerne for en kunde, der er en del af organisationen, overses.Dette kan være modproduktivt på en række niveauer, undertiden til det punkt at miste forretning og have en negativ indvirkning på, hvordan medarbejderen opfatter sit bidrag til virksomhedens succes.At vælge at inkludere komponenter, der giver incitamenter til hver intern kunde såvel som giver dem mulighed for at modtage hjælp, når og efter behov ofte ikke kun øger ønsket om at købe indefra, men vil også have fordelen af at motivere disse medarbejdere til at være somproduktiv på jobbet som muligt.