Hva er en intern kunde?

En intern kunde er en klient som kjøper produkter som er produsert av arbeidsgiveren.Begrepet kan brukes i en rekke situasjoner, inkludert selskapsstrukturer der en avdeling effektivt kjøper produkter fra en annen som en del av produksjonskjeden.Andre ganger er en intern kunde ganske enkelt en ansatt som kjøpte en ferdig god eller tjeneste direkte fra arbeidsgiveren, noen ganger til en pris som er nedsatt fra prisingen som belastes andre typer forbrukere.

Konseptet med en intern kunde er noe annerledes enn en ekstern kunde.Eksterne kunder er kjøpere som ikke er en del av selskapsorganisasjonen.For eksempel, hvis ABC Company velger å kjøpe widgeter fra XYZ Company, og de to selskapene ikke er datterselskaper av en større forretningsoperasjon, sies kjøpet å være eksternt.Skulle ABC og XYZ faktisk eies av JKL Company og operere som datterselskaper til den foreldreorganisasjonen, ville kjøpet bli ansett som internt.

Mange forskjellige typer selskaper har en strøm av forretningsvolum fra interne kunder.Butikkorganisasjoner gir ofte ansatte muligheter til å kjøpe varer til rabatterte priser, et trekk som ber de ansatte til å dekke deres behov ved å kjøpe med arbeidsgiveren i stedet for å kjøpe fra en konkurrent.På samme måte kan agenter og administrativt personell som jobber med forsikringsbyråer velge å ta ut retningslinjer med arbeidsgiveren sin i stedet for andre byråer.Selv med enkeltpersoner som jobber med kommunikasjonsselskaper, kan det bli tilbudt tjenester som DSL- eller lydkonferansetjenester med rabatt som ikke er lett tilgjengelig gjennom andre leverandører.

En av utfordringene for enhver virksomhet er å finne måter å inkludere intern kundebehandling i den overordnede kundestrategien.Siden fokuset for mange kundeservice og støttedrift er rettet utover, kan behovene og bekymringene til en kunde som er en del av organisasjonen overses.Dette kan være motproduktivt på en rekke nivåer, noen ganger til det punktet å miste virksomheten og ha en negativ innvirkning på hvordan den ansatte oppfatter hans eller hennes bidrag til suksessen til selskapet.Å velge å inkludere komponenter som gir insentiver til hver interne kunde, samt gi dem muligheten til å motta hjelp når og etter behov vil ofte ikke bare øke ønsket om å kjøpe innenfra, men vil også ha fordelen av å motivere de ansatte til å være som som somproduktiv på jobben som mulig.