Wat is een interne klant?

Een interne klant is een klant die producten koopt die door de werkgever worden vervaardigd.De term kan worden toegepast in een aantal situaties, waaronder bedrijfsstructuren waarin de ene afdeling producten effectief van de andere koopt als onderdeel van de productieketen.Op andere momenten is een interne klant gewoon een werknemer die een afgewerkte goed of service rechtstreeks van de werkgever heeft gekocht, soms tegen een prijs die wordt verdisconteerd door de prijzen die wordt in rekening gebracht aan andere soorten consumenten.

Het concept van een interne klant is enigszins anders dan dat van een externe klant.Externe klanten zijn kopers die geen deel uitmaken van de bedrijfsorganisatie.Als ABC Company bijvoorbeeld ervoor kiest om widgets van XYZ Company te kopen en de twee bedrijven geen dochterondernemingen zijn van een grotere bedrijfsoperatie, zou de aankoop extern zijn.Als ABC en XYZ eigenlijk eigendom zijn van JKL Company en als dochterondernemingen van die ouderorganisatie opereren, dan zou de aankoop als intern worden beschouwd.

Veel verschillende soorten bedrijven genieten van een stroom van bedrijfsvolume van interne klanten.Retailorganisaties bieden werknemers vaak mogelijkheden om goederen te kopen tegen gereduceerde prijzen, een verhuizing die die werknemers ertoe aanzet aan hun behoeften te voldoen door aankopen te doen met de werkgever in plaats van te kopen bij een concurrent.Op dezelfde manier kunnen agenten en administratief personeel dat met verzekeringsinstanties samenwerken, ervoor kiezen om polissen met hun werkgever in plaats van andere agentschappen te nemen.Zelfs met personen die samenwerken met communicatiebedrijven kunnen diensten krijgen zoals DSL of Audio Conference Services met een korting die niet direct beschikbaar is via andere leveranciers.

Een van de uitdagingen voor elk bedrijf is om manieren te vinden om interne klantenservice op te nemen in de algemene klantstrategie.Aangezien de focus van veel klantenservice en ondersteuningsactiviteiten naar buiten wordt gericht, kunnen de behoeften en zorgen van een klant die deel uitmaakt van de organisatie over het hoofd wordt gezien.Dit kan op een aantal niveaus contraproductief zijn, soms tot het punt om zaken te verliezen en een negatief effect te hebben op hoe de werknemer zijn of haar bijdrage waarneemt aan het succes van het bedrijf.Kiezen om componenten op te nemen die incentives bieden aan elke interne klant en hen de mogelijkheid bieden om hulp te ontvangen wanneer en indien nodig niet alleen de wens om van binnenuit te kopen, maar ook het voordeel zullen hebben om die werknemers te motiveren om te zijn alsproductief mogelijk op het werk.