Qu'est-ce que les ventes automatisées?

Les ventes automatisées sont des ventes générées avec l'utilisation de médias électroniques pour placer, traiter et planifier la livraison des biens et services commandés.Le processus repose fortement sur des logiciels de vente qui permet aux clients de passer des commandes uniques ou récurrentes.Les systèmes de ce type peuvent exiger que le client paie la commande au moment de sa mise en place, ou de fournir la possibilité de facturer le coût de la commande à un compte de fournisseur établi.L'idée derrière les ventes automatisées est de rendre le processus de commande sûr, sécurisé et simple pour le client.

L'un des meilleurs exemples de ce type d'automatisation des ventes peut être trouvé en ligne.Un certain nombre d'entreprises exploitent des magasins de détail en ligne qui permettent aux clients de sélectionner des articles qu'ils souhaitent acheter, de les placer dans un panier virtuel, puis de passer à une voie de vérification virtuelle.Une fois les articles totalisés, le client fournit des informations de livraison, sélectionne le mode de paiement et confirme l'achat.Le logiciel de vente automatisé traité la commande, vérifie le paiement, puis fournit au client un numéro de confirmation pour la commande.Une confirmation de suivi est envoyée à l'adresse e-mail spécifiée par le client, ainsi qu'une confirmation d'expédition une fois que la commande quitte le centre de distribution où la commande est remplie.

Le processus de ventes automatisées comprend également ce que l'on appelle les ventes récurrentes.Dans ce scénario, un client place ce qui est connu comme un ordre permanent qui est automatiquement répété à des intervalles de temps spécifiquement identifiés.Par exemple, le client peut passer une commande pour mille ampoules, spécifiant que la même commande soit répétée une fois tous les deux mois.En utilisant un système automatisé pour saisir les informations de commande, le fournisseur peut planifier à la fois la commande initiale et récurrente dans une base de données de vente, s'assurant ainsi que le client recevra et la commande tous les deux mois, jusqu'à nouvel ordre.

Les efforts de vente automatisés sont également pris en charge par ce que l'on appelle le logiciel de gestion de la relation client, ou CRM.Avec ce type de logiciel, un vendeur construit un profil de chaque client, y compris les coordonnées des personnes clés au sein de l'organisation.Les détails concernant chaque contact, qu'il s'agisse d'une visite du site, d'un appel téléphonique ou d'un échange de courriels, sont enregistrés dans le profil.La plupart des logiciels de vente et de marketing de ce type permettent au vendeur de planifier des tâches spécifiques pertinentes pour chaque client, telles que le téléphone pour rappeler à un client qu'il est temps de passer une commande ou de suivre la réception d'une commande récemment remplie.Les rappels automatisés alertent le vendeur de ces tâches à l'avance, contribuant à s'assurer que le client est servi en temps opportun.