Hva er automatisert salg?

Automatisk salg er salget generert ved bruk av elektroniske medier for å plassere, behandle og planlegge levering av varer og tjenester som er bestilt.Prosessen er avhengig av salgsprogramvare som lar kundene legge inn enkelt- eller tilbakevendende bestillinger.Systemer av denne typen kan kreve at kunden betaler for ordren på det tidspunktet den er plassert, eller gi muligheten til å belaste kostnadene for ordren til en etablert leverandørkonto.Ideen bak automatisert salg er å gjøre bestillingsprosessen trygg, sikker og enkel for kunden.

Et av de beste eksemplene på denne typen salgsautomatisering finner du på nettet.En rekke virksomheter driver nettbutikker som lar kunder velge varer de ønsker å kjøpe, plassere dem i en virtuell handlekurv, og fortsett deretter til en virtuell sjekk.Når varene er totalt, gir kunden leveringsinformasjon, velger betalingsmåte og bekrefter kjøpet.Den automatiserte salgsprogramvaren behandlet bestillingen, verifiserer betalingen, og gir deretter kunden et bekreftelsesnummer for ordren.En oppfølgingsbekreftelse sendes til e-postadressen som er spesifisert av kunden, sammen med fraktbekreftelse når ordren forlater distribusjonssenteret der ordren er fylt.

Prosessen med automatisert salg inkluderer også det som kalles tilbakevendende salg.I dette scenariet plasserer en klient det som er kjent som en stående ordre som automatisk gjentas med spesifikt identifiserte tidsintervaller.For eksempel kan kunden legge inn en ordre på tusen lyspærer, og spesifisere at den samme ordren gjentas en gang annenhver måned.Ved å bruke et automatisert system for å legge inn ordreinformasjonen, kan leverandøren planlegge både den første og gjentatte ordren i en salgsdatabase, og dermed sikre at klienten vil motta og ordren annenhver måned, inntil videre.

Automatisert salgsinnsats støttes også av det som kalles programvare for kundeforholdsadministrasjon, eller CRM.Med denne typen programvare bygger en selger en profil av hver kunde, inkludert kontaktinformasjon for nøkkelpersoner i organisasjonen.Detaljer angående hver kontakt, enten det er et nettstedbesøk, telefonsamtale eller e -postutveksling, registreres i profilen.De fleste salgs- og markedsføringsprogrammer av denne typen lar selgeren planlegge spesifikke oppgaver som er relevante for hver kunde, for eksempel telefoning for å minne en kunde om at det er på tide å legge inn en bestilling, eller å følge opp mottakelsen av en nylig fylt ordre.Automatiserte påminnelser varsler selgeren om disse oppgavene på forhånd, og hjelper til med å sikre at klienten blir servert på en riktig måte.