Qu'est-ce que Six Sigma?
Six Sigma est un ensemble de méthodologies utilisées par les entreprises pour atteindre des taux de défaillance extrêmement bas dans n'importe quel processus.Le terme découle de l'utilisation mathématique de Sigma dans les statistiques comme écart-type.Six Sigma est donc six écarts-types.
En théorie, un Six Sigma serait d'environ 2 échecs par milliard de tentatives.En pratique, en raison d'une dérive de plus ou moins 1,5, ce statut signifie en fait moins de 3,4 échecs par million.Il s'agit d'un taux d'échec extrêmement bas, mais il s'est avéré possible dans l'industrie après l'industrie au cours des 20 dernières années.
Bob Galvin de Motorola a été un pionnier dans l'adoption de Six Sigma par Motorola et d'autres sociétés.Son insistance sur des niveaux élevés de contrôle de la qualité et la justification subséquente à mesure que Motorola a atteint ces niveaux, a conduit à la propagation du système dans le monde de la fabrication.Les principes des systèmes ont depuis été appliqués avec succès dans de nombreux autres domaines d'activité, y compris le service client, les entreprises transactionnelles et les industries de services.
Le terme Échec est défini dans chaque industrie et ligne de produit, et signifie simplement un défaut que les clientsconsidérer la critique.Six Sigma tente de réduire ces défauts à un niveau inférieur à 3,4 échecs par million.
Il existe deux méthodologies principales dans Six Sigma.Le premier est le processus DMAIC: définir, mesurer, analyser, améliorer, contrôler.Le second est le processus DMADV: définir, mesurer, analyser, concevoir, vérifier.DMAIC est utilisé pour les processus déjà en place qui ne répondent pas aux spécifications des systèmes, pour les aider à les faire entrer dans le seuil.Le DMADV est utilisé pour le développement de nouveaux produits ou processus, afin de s'assurer qu'ils respectent le monde à six niveaux de qualité sigma.
Il existe trois principaux niveaux de certification de la maîtrise de six sigma: ceintures vertes, ceintures noires et ceintures noires maîtres.Pour atteindre chaque classement, une personne doit suivre une formation approfondie dans les techniques et méthodologies des systèmes, puis passer un test de certification.Selon certaines recherches, les ceintures noires sauvent les entreprises en moyenne de 200 000 $ à 300 000 $ US (USD) par projet et sont en mesure de réaliser jusqu'à six projets par an.
General Electric est l'affiche-enfant du mouvement Six Sigma, avec avecÉconomies estimées de plus de 10 milliards de dollars USD au cours des cinq premières années de mise en œuvre depuis 1995. Leur dévouement à réduire les variations de chaque transaction depuis que la mise en œuvre a conduit non seulement à une augmentation des bénéfices, mais également à une image publique et à des relations avec la clientèle.
Les valeurs Six Sigma sont simples et incroyablement utiles pour les entreprises de toutes tailles.En se concentrant sans relâche sur la qualité et la réduction des variations de la cohérence des produits, le système promet une meilleure entreprise dans l'ensemble.