Qu'est-ce que les télécommunications BPO?

L'externalisation des processus métier (BPO) est la pratique de déplacer une partie d'une entreprise à un tiers spécialisé dans cette forme d'activité.Télécom BPO permet à une entreprise de supprimer la majorité de son téléphone de masse et de l'utilisation d'Internet à une autre entreprise.Un BPO de télécommunications répondra et passera des appels de marketing et de soutien, gérera le marketing et la livraison d'informations basés sur les e-mails ainsi que les e-mails des consommateurs entrants.Étant donné que la partie de télécommunications de la plupart des entreprises fonctionne en dehors des bénéfices, il est possible d'éliminer beaucoup de frais généraux et de réussir l'entreprise.

Une entreprise BPO de télécommunications ne fait généralement rien en dehors des activités de télécommunications.Ces entreprises travaillent souvent pour un grand nombre d'entreprises différentes, répondant aux appels, traitant avec les consommateurs et envoi et réception de messages.Étant donné que toutes ces activités sont très prolongées, ces entreprises ont souvent un très grand personnel et opèrent dans des zones où le coût par travailleur est faible.En conséquence, ces centres d'appels se trouvent souvent à l'étranger et dans les zones rurales ou pauvres où les travailleurs ont un coût de la vie inférieur.

Il existe deux types communs d'arrangements BPO de télécommunications: complet et partiel.Un BPO complet gère toutes les informations pour l'entreprise, décide quand et qui appeler, maintient les listes de contacts internes et facture généralement à la société mère une somme forfaitaire fixe à chaque période.Dans ces cas, le BPO contrôle ses activités et existe avec très peu d'implication extérieure.Les travailleurs du BPO peuvent renvoyer des messages à l'entreprise, mais il y a très peu de contact autrement.

Un BPO de télécommunications partiel a moins d'autonomie et travaille en étroite collaboration avec l'entreprise d'embauche.Dans ce cas, le BPO peut utiliser les listes de clients de la société mère, ou peut-être ne répondre que des appels plutôt que de les faire.De plus, ces sociétés factureront généralement en fonction des activités réelles effectuées, permettant des variations d'un mois à l'autre.Cette forme de BPO est plus courante avec les petites entreprises tandis que les grandes entreprises utilisent souvent un BPO complet.

La principale raison d'utiliser un BPO de télécommunications est d'économiser de l'argent.En réduisant les coûts de main-d'œuvre et d'espace de travail, l'entreprise peut maximiser ses bénéfices.Le BPO possède déjà la main-d'œuvre et l'espace de travail nécessaires, utilisant souvent un placement et une conception qui est bénéfique pour son fonctionnement, comme être dans une zone à faible coût ou densément peuplé.Étant donné que le BPO travaille pour plusieurs sociétés et n'a pas besoin de soutenir d'autres départements, le coût facturé à la société mère est généralement beaucoup moins élevé que si l'opération de télécommunications était en interne.