Wat is Telecom BPO?
Business Process Outsourcing (BPO) is de praktijk om een deel van een bedrijf te verplaatsen naar een derde partij die gespecialiseerd is in die vorm van activiteit.Telecom BPO stelt een bedrijf in staat om het grootste deel van zijn massale telefoon- en internetgebruik naar een ander bedrijf te verwijderen.Een Telecom BPO zal antwoorden en marketing- en ondersteuningsoproepen doen, e-mailgebaseerde marketing- en informatie-levering afhandelen, evenals inkomende e-mail voor consumenten.Aangezien het telecomgedeelte van de meeste bedrijven buiten de winst werkt, is er het potentieel om veel overhead te elimineren en het bedrijf succesvoller te maken.
Een telecom -BPO -bedrijf doet over het algemeen niets buiten telecomactiviteiten.Deze bedrijven werken vaak voor een groot aantal verschillende bedrijven, beantwoorden oproepen, omgaan met consumenten en het verzenden en ontvangen van berichten.Omdat al deze activiteiten zeer tijdintensief zijn, hebben deze bedrijven vaak een zeer groot personeel en werken ze in gebieden waar de kosten per werknemer laag zijn.Een complete BPO behandelt alle informatie voor het bedrijf, beslist wanneer en wie te bellen, onderhoudt interne contactvermeldingen en factureert doorgaans elke periode een vast forfaitair bedrag.In deze gevallen heeft de BPO controle over zijn activiteiten en bestaat er met zeer weinig externe betrokkenheid.Werknemers binnen de BPO kunnen berichten terugsturen naar het bedrijf, maar anders is er heel weinig contact.
Een gedeeltelijke telecom BPO heeft minder autonomie en werkt nauw samen met het wervingsbedrijf.In dit geval kan de BPO klantvermeldingen van het moederbedrijf gebruiken, of mogelijk alleen oproepen beantwoorden in plaats van ze te doen.Bovendien zullen deze bedrijven meestal factureren op basis van de werkelijke activiteiten, waardoor variatie van maand tot maand mogelijk is.Deze vorm van BPO komt vaker voor bij kleinere bedrijven, terwijl grote bedrijven vaak een complete BPO gebruiken.
De belangrijkste reden om een telecom BPO te gebruiken is om geld te besparen.Door de arbeids- en werkruimtekosten te verlagen, kan het bedrijf zijn winst maximaliseren.De BPO bezit al de benodigde mankracht en werkruimte, vaak met behulp van plaatsing en ontwerp die gunstig is voor de werking ervan, zoals in een goedkoop of dichtbevolkt gebied.Aangezien de BPO voor verschillende bedrijven werkt en geen andere afdelingen hoeft te ondersteunen, zijn de kosten die terug worden gefactureerd aan het moederbedrijf over het algemeen aanzienlijk minder dan wanneer de telecomoperatie in eigen huis was.