Hva er Telecom BPO?

Outsourcing av forretningsprosesser (BPO) er praksisen med å flytte en del av en virksomhet til en tredjepart som spesialiserer seg i den formen for aktivitet.Telecom BPO lar et selskap fjerne størstedelen av sin massetelefon og internettbruk til et annet firma.En telekom BPO vil svare på og ringe og støtte samtaler, håndtere e-postbasert markedsføring og informasjonslevering samt behandle innkommende forbruker-e-post.Siden telekomdelen av de fleste virksomheter opererer utenom fortjeneste, er det potensialet til å eliminere mye overhead og gjøre virksomheten mer vellykket.

Et telekom BPO -selskap gjør generelt ingenting utenfor telekomaktiviteter.Disse firmaene jobber ofte for et stort antall forskjellige selskaper, svarer på samtaler, håndterer forbrukere og sender og mottar meldinger.Siden alle disse aktivitetene er veldig tidskrevende, har disse selskapene ofte en veldig stor stab og opererer i områder der kostnadene per arbeidstaker er lav.Som et resultat blir disse kundesentrene ofte funnet i utlandet og i landlige eller fattige områder der arbeiderne har lavere levekostnader.

Det er to vanlige typer telekom BPO -arrangementer: komplett og delvis.En komplett BPO håndterer all informasjonen for selskapet, bestemmer når og hvem du skal ringe, opprettholder interne kontaktoppføringer og regner vanligvis morselskapet et fast engangsbeløp hver periode.I disse tilfellene har BPO kontroll over sine aktiviteter og eksisterer med veldig lite utvendig involvering.Arbeidere i BPO kan sende meldinger tilbake til selskapet, men det er veldig lite kontakt ellers.

En delvis telekom BPO har mindre autonomi og jobber tett med ansettelsesfirmaet.I dette tilfellet kan BPO bruke kundeoppføringer fra morselskapet, eller muligens bare svare på samtaler i stedet for å gjøre dem.I tillegg vil disse selskapene typisk fakturere basert på de faktiske aktivitetene som er utført, noe som gir mulighet for variasjon fra måned til måned.Denne formen for BPO er mer vanlig med mindre virksomheter, mens store bedrifter ofte bruker en komplett BPO.

Hovedårsaken til å bruke en telekom BPO er å spare penger.Ved å redusere kostnadene for arbeidskraft og arbeidsområde, kan selskapet maksimere overskuddet.BPO har allerede den nødvendige arbeidskraften og arbeidsområdet, ofte ved bruk av plassering og design som er gunstig for driften, for eksempel å være i et rimelig eller tett befolket område.Siden BPO jobber for flere selskaper og ikke trenger å støtte andre avdelinger, er kostnadene som er fakturert tilbake til morselskapet generelt betydelig mindre enn om telekomoperasjonen var internt.