Co to jest BPO Telecom?

Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to praktyka przeniesienia części firmy do strony trzeciej specjalizującej się w tej formie działalności.Telecom BPO pozwala firmie usunąć większość masowego użytku telefonu i Internetu do innej firmy.Telecom BPO odbędzie i będzie wykonywać połączenia marketingowe i obsługujące, obsługuje marketing e-mail i dostarczanie informacji, a także przetworzy przychodzący e-mail konsumencki.Ponieważ część telekomunikacyjna większości działalności działa poza zyskiem, istnieje potencjał, aby wyeliminować wiele kosztów ogólnych i zwiększyć sukces firmy.

Firma telekomunikacyjna BPO na ogół nie robi nic poza działalnością telekomunikacyjną.Firmy te często pracują dla dużej liczby różnych firm, odbierając połączenia, radzenie sobie z konsumentami oraz wysyłanie i odbieranie wiadomości.Ponieważ wszystkie te działania są bardzo intensywne, firmy te często mają bardzo duży personel i działają w obszarach, w których koszt na pracownika jest niski.W rezultacie te centra telefoniczne często znajdują się za granicą i na obszarach wiejskich lub biednych, na których pracownicy mają niższe koszty utrzymania.

Istnieją dwa popularne rodzaje ustaleń telekomunikacyjnych: kompletne i częściowe.Kompletny BPO obsługuje wszystkie informacje dla firmy, decyduje, kiedy i kogo zadzwonić, utrzymuje wewnętrzne oferty kontaktowe i zazwyczaj rachunki spółki macierzyste stały ryczałt co okres.W takich przypadkach BPO ma kontrolę nad swoimi działaniami i istnieje z bardzo niewielkim zaangażowaniem zewnętrznym.Pracownicy w BPO mogą wysyłać wiadomości z powrotem do firmy, ale inaczej jest bardzo niewiele kontaktu.

Częściowy BPO telekomunikacyjny ma mniej autonomii i ściśle współpracuje z firmą zatrudniającą.W takim przypadku BPO może korzystać z ofert klientów od spółki macierzystej lub być może tylko odbierać połączenia, a nie ich tworzyć.Ponadto firmy te zazwyczaj będą rachunki na podstawie rzeczywistych wykonanych działań, umożliwiając zmienność z miesiąca na miesiąc.Ta forma BPO występuje częściej w przypadku mniejszych firm, podczas gdy duże firmy często używają kompletnego BPO.

Głównym powodem korzystania z BPO telekomunikacyjnego jest oszczędzanie pieniędzy.Zmniejszając koszty pracy i miejsca pracy, firma może zmaksymalizować swoje zyski.BPO posiada już niezbędną siłę roboczą i przestrzeń roboczą, często przy użyciu umieszczania i projektowania, które są korzystne dla jego działania, takiego jak przebywanie w taniej lub gęsto zaludnionym obszarze.Ponieważ BPO pracuje dla kilku firm i nie musi wspierać innych działów, koszt naliczany do spółki macierzystej jest ogólnie znacznie niższy niż w przypadku operacji telekomunikacyjnych.