Qu'est-ce que la gestion de la réputation?

La gestion de la réputation est le suivi continu des discussions publiques sur une entreprise, une marque ou un individu dans le but de contrôler la présentation au public.Un certain nombre d'entreprises offrent des services de gestion de réputation, parfois à des prix très élevés pour les packages complets.Les personnes et les entreprises peuvent également gérer leur propre gestion de la réputation si elles sont averties par ordinateur et ont le temps nécessaire pour faire le travail des jambes.

Les entreprises et les particuliers ont toujours été soucieux de protéger leur réputation, mais le problème est devenu particulièrement aigu avec l'avènement del'Internet.Le stockage permanent du matériel et un vaste volume d'informations signifient que les gens peuvent trouver des informations anciennes et parfois suspectes qui pourraient nuire à une réputation.Les entreprises et les personnes qui s'engagent dans la gestion de la réputation utilisent une variété de tactiques pour garder leur présentation publique positive.

À sa base, la gestion de la réputation implique de surveiller Internet pour toute nouvelle mention d'une personne, d'une entreprise, d'une marque, d'un produit ou d'un service.Chaque fois qu'une mention apparaît, elle est vérifiée pour déterminer si elle est positive, neutre ou négative.Les discussions négatives sont traitées de diverses manières, allant de l'essayer de supprimer le contenu négatif pour promouvoir un contenu positif afin que le contenu négatif baisse dans les classements de recherche.L'objectif est de s'assurer que le contenu positif se révèle avant le contenu négatif et que le contenu positif semble avoir plus de crédibilité.

Certains outils de suppression sont simples.Un blogueur en colère mécontent du service à la clientèle pourrait être apaisé par une lettre personnelle d'excuses.Il est clair que les faux contenus peuvent être supprimés par un fournisseur de services Internet en réponse à une lettre de demande juridique ou à une ordonnance du tribunal.Certains gestionnaires de réputation utilisent d'autres techniques, tels que l'offre de paiements aux sites qui accepteront de réduire le contenu négatif ou de contrer une mauvaise réputation sur un site de réseautage social avec une campagne de sensibilisation pour étouffer quelques commentaires négatifs et publications avec des commentaires positifs.

Cela fait partie de la gestion de l'identité en ligne, du processus de contrôle de l'identité et de la présentation en ligne.La gestion de la réputation est un outil extrêmement utile et très puissant pour les personnes qui souhaitent se promouvoir elles-mêmes et leurs entreprises en ligne.Le fait de ne pas suivre les potins sur Internet peut entraîner le lendemain pour réaliser un problème de relations avec la clientèle.Être proactif permet aux entreprises d'identifier les consommateurs, de réseauter avec eux et d'atteindre des résolutions rapides aux problèmes à mesure qu'ils émergent.Les entreprises qui prennent le temps de contacter personnellement les clients insatisfaits peuvent réellement bénéficier d'une augmentation de la réputation, car les consommateurs écrivent sur la résolution satisfaisante de leur problème.