Qu'est-ce qu'un portail vocal?

Un portail vocal est un logiciel, et parfois du matériel, une configuration qui permet à une personne d'accéder à des informations en utilisant sa voix.Cela pourrait se faire via un appareil mobile et un système de réponse vocale interactive (IVR), ou il pourrait être via un ordinateur avec un microphone.Les informations qui peuvent être récupérées via un portail vocal pourraient être n'importe quoi, y compris les résultats de recherche sur Internet, les e-mails, la météo et même les directions vers un emplacement.Le processus est destiné à être principalement automatisé et plus pratique que d'utiliser un clavier pour effectuer les mêmes requêtes.

L'une des principales utilisations de la technologie du portail vocal se trouve dans l'industrie des ventes en ligne et du catalogue.En fournissant un IVR aux clients appelant un numéro de service, un système correctement configuré pourrait interpréter ce qu'un client dit, récupérer des informations pertinentes telles que l'état de commande, puis lire ces informations au client.Cela peut aider une entreprise à garder ses lignes téléphoniques à des agents en direct ouverts aux problèmes que l'IVR ne peut résoudre.

Certains systèmes qui sont installés dans les voitures neuves et les périphériques de navigation et les téléphones portables utilisent un portail vocal combiné à un système de positionnement global (GPS) pour fournir des instructions aux personnes qui conduisent.Cela est pratique, car l'attention du conducteur reste concentrée sur la route et les instructions peuvent être lues audible au conducteur.Ces mêmes systèmes permettent de vérifier les e-mails par e-mail via un véhicule avec une connexion sans fil mobile.

Le terme portail vocal est dérivé du terme portail Internet, qui fait référence à un seul site Web utilisé comme passerelle vers d'autres sites Web, comme unmoteur de recherche.Les sociétés de portail Internet fournissent des services de portail vocal.Cela fonctionne en ayant une personne d'atteindre le portail, que ce soit via un appareil mobile ou un ordinateur, puis à naviguer verbalement un certain nombre d'options.Cela peut permettre à quelqu'un d'effectuer une recherche sur Internet et de lire les résultats, et finalement le site Web sélectionné affiché sur l'écran de l'appareil utilisé.

Aussi pratique que la technologie du portail vocal pourrait êtreêtre adressé.La technologie de reconnaissance vocale a parcouru un long chemin en peu de temps, mais elle n'est toujours pas parfaite.Il existe de nombreux cas dans lesquels le logiciel pourrait être incapable de discerner quel mot est dit, puis trébucher ou effectuer des actions incorrectes.Il y a aussi le problème avec l'accès à Internet via un portail vocal que les informations qui doivent finalement être relayées à l'appelant devront être affichées sur un écran car il serait difficile de déterminer quel texte sur une page est pertinent et ce qui ne l'est pas.