Vad är en röstportal?
En röstportal är en mjukvara, och ibland hårdvara, installation som gör det möjligt för en person att komma åt information med sin röst.Detta kan vara genom en mobil enhet och ett interaktivt röstrespons (IVR) -system, eller det kan vara via en dator med en mikrofon.Informationen som kan hämtas genom en röstportal kan vara vad som helst, inklusive resultat på internet, e -postmeddelanden, väder och till och med vägbeskrivningar till en plats.Processen är avsedd att vara mestadels automatiserad och bekvämare än att använda ett tangentbord för att utföra samma frågor.
En av de ledande användningsområdena för röstportal -teknik finns inom online- och katalogförsäljningsindustrin.Genom att tillhandahålla en IVR till kunder som ringer ett servicenummer kan ett korrekt konfigurerat system tolka vad en kund säger, hämta relevant information som beställningsstatus och sedan läsa den informationen tillbaka till kunden.Detta kan hjälpa ett företag att hålla sina telefonlinjer för att leva agenter öppna för problem som IVR inte kan lösa.
Vissa system som är installerade i nya bilar och ombord navigeringsenheter och mobiltelefoner använder en röstportal i kombination med ett globalt positioneringssystem (GPS) för att ge vägbeskrivningar till personer som kör.Detta är bekvämt, eftersom förarens uppmärksamhet förblir fokuserad på vägen och instruktionerna kan läsas hörbart tillbaka till föraren.Samma system tillåter att e -postmeddelanden kan kontrolleras via ett fordon med en mobil trådlös anslutning.
Termen röstportal härstammar från termen Internetportal, som hänvisar till en enda webbplats som används som en port till andra webbplatser, som ensökmotor.Internetportalföretag tillhandahåller röstportaltjänster.Detta fungerar genom att ha en person på något sätt når portalen, vare sig det är via en mobil enhet eller dator, och sedan navigera i ett antal alternativ muntligt.Detta kan göra det möjligt för någon att utföra en internetsökning och få resultaten att lästas tillbaka, och så småningom den valda webbplatsen som visas på skärmen på enheten som används.
Så bekvämt som röstportaltekniken kan vara, har den fortfarande några problem som behöveradresseras.Taligenkänningstekniken har kommit mycket långt på kort tid, men den är fortfarande inte perfekt.Det finns många fall där programvaran inte kan kunna urskilja vilket ord som sägs och sedan snubla eller utföra felaktiga åtgärder.Det finns också problemet med internetåtkomst genom en röstportal att informationen som i slutändan måste vidarebefordras till den som ringer måste visas på en skärm eftersom det skulle vara svårt att avgöra vilken text på en sida är relevant och vad som inte är.