Mi az ügyfél -elégedettség?

Az ügyfélszolgálat egy szervezet azon képessége, hogy kielégítse ügyfeleit.Az ügyfelek elégedettsége annak mértéke, hogy mennyire elégedettek az ügyfelek.Ez a kifejezés szigorúan azokra utal, akik jó vagy szolgáltatást vásárolnak.A felhasználói elégedettség elemzése a felhasználói elégedettség elemzése lenne azoknak az elégedettségnek az elégedettségének elemzése, akik például vásárlás nélkül használnak egy e -kereskedelmi webhelyet.A felhasználói elégedettség kifejezést más szolgáltatásokhoz is használják, amelyeket nem vásároltak meg, például a kormányzati szolgáltatást, és kifejezetten a vásárolt termék működési hatékonyságához, azaz milyen érzés használni.Az ügyfél -elégedettség mérésének megszerzése hasznos a vállalkozások ismétlődő üzleti és nagyobb vásárlásainak biztonságában.A felmérés lefedheti az ügyfelek tapasztalatának elemeit, ideértve a termék vagy szolgáltatás kézbesítésének minőségét és sebességét, valamint az általuk tapasztalt problémákat, vagy a panaszokat, más típusú szolgáltatásokat vagy termékeket, amelyekre szükségük van, ésmilyen mértékben bíznak az üzletben.A fókuszcsoportok lehetővé teszik a mélyebb megbeszélést, és megkönnyíthetik az új termék- vagy szolgáltatási koncepciók egyszeri reakciójának bemutatását.Az ügyfél -tanácsadó csoportok folyamatos kapcsolatban állnak egy vállalkozással.Ezenkívül a megjegyzéskártyák lehetőséget kínálnak az ügyfelek számára, hogy megszólaljanak, amikor csak gondolkodnak valami, és ez lehetővé teszi a pozitív válaszok rögzítését, amelyek egyébként elvesznek., akár telefonon, e -mailben, e -mailben vagy twitter® -rel.Azt sugallják, hogy az alkalmazottak fenntartsák a barátságos és megközelíthető levegőt és viselkedést.Fontos, hogy egyértelmű és részletes ügyfélszolgálati politikával rendelkezzen, amely nyilvánosan elérhető, és bocsánatkérést és javítást kínáljon az ügyfél számára, ha valami rosszul fordul elő.A világos és egyértelmű szállítási és visszatérési politikák szintén hasznosak, csakúgy, mint a politikák minden ígéretét és hallgatólagos ígéretét.Ezen túlmenően a további segítségre szoruló fogyasztóknak segíthetnek a túl és a fenti ígéretek is, elősegíthetik az ügyfelek számára az evangélistákká való átruházást.