ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

การบริการลูกค้าคือความสามารถขององค์กรในการตอบสนองลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าคือการวัดว่าลูกค้าพึงพอใจเพียงใดคำนี้หมายถึงผู้ที่ซื้อสินค้าหรือบริการอย่างเคร่งครัดการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ที่ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยไม่ต้องทำการซื้อจะเป็นการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ใช้คำว่าความพึงพอใจของผู้ใช้ยังใช้สำหรับบริการอื่น ๆ ที่ไม่ได้ซื้อเช่นบริการของรัฐบาลและโดยเฉพาะสำหรับประสิทธิภาพการดำเนินงานของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อนั่นคือสิ่งที่มันชอบที่จะใช้การได้รับการวัดความพึงพอใจของลูกค้านั้นมีประโยชน์ในการช่วยให้ธุรกิจมีความปลอดภัยทางธุรกิจซ้ำและการซื้อที่ใหญ่ขึ้น

เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าธุรกิจสามารถดำเนินการสำรวจลูกค้าถือกลุ่มโฟกัสและกลุ่มที่ปรึกษาลงทะเบียนการสำรวจสามารถครอบคลุมองค์ประกอบของประสบการณ์ของลูกค้ารวมถึงการจัดอันดับคุณภาพและความเร็วในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการและการกำหนดราคาปัญหาที่พวกเขาประสบหรือข้อร้องเรียนที่พวกเขามีบริการหรือผลิตภัณฑ์ประเภทอื่น ๆ ที่พวกเขาต้องการและระดับที่พวกเขาไว้วางใจธุรกิจกลุ่มโฟกัสอนุญาตให้มีการอภิปรายเชิงลึกมากขึ้นและสามารถอำนวยความสะดวกในการนำเสนอแนวคิดผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่สำหรับการตอบสนองแบบครั้งเดียวกลุ่มที่ปรึกษาลูกค้ามีความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับธุรกิจนอกจากนี้การ์ดแสดงความคิดเห็นยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รับเสียงเมื่อใดก็ตามที่พวกเขามีบางสิ่งบางอย่างในใจของพวกเขาและสิ่งนี้อาจอนุญาตให้มีการบันทึกการตอบสนองที่ดีซึ่งอาจจะหายไป

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจไม่ว่าจะทางโทรศัพท์อีเมลอีเมลหรือTwitter®พวกเขาแนะนำให้พนักงานรักษาอากาศและท่าทางที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีนโยบายการบริการลูกค้าที่ชัดเจนและมีรายละเอียดที่เปิดเผยต่อสาธารณชนและเพื่อเสนอคำขอโทษและการแก้ไขให้กับลูกค้าเมื่อมีบางอย่างผิดปกตินโยบายการขนส่งและการส่งคืนที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาก็มีประโยชน์เช่นกันเช่นเดียวกับการปฏิบัติตามสัญญาทั้งหมดและสัญญาโดยนัยเกี่ยวกับนโยบายเหล่านั้นนอกจากนี้การดำเนินการตามสัญญาเพื่อช่วยเหลือผู้บริโภคที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมสามารถช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐของ บริษัท