Apa itu kepuasan pelanggan?

Layanan pelanggan adalah kemampuan organisasi untuk memuaskan pelanggannya.Kepuasan pelanggan adalah ukuran seberapa puas pelanggan.Istilah ini mengacu pada mereka yang membeli barang atau jasa.Analisis kepuasan mereka yang, misalnya, menggunakan situs eCommerce tanpa melakukan pembelian, akan menjadi analisis kepuasan pengguna.Istilah Kepuasan Pengguna juga digunakan untuk layanan lain yang tidak dibeli, seperti layanan pemerintah dan khususnya untuk efisiensi operasi produk yang dibeli, yaitu bagaimana rasanya menggunakannya.Mendapatkan ukuran kepuasan pelanggannya berguna dalam membantu bisnis mengamankan bisnis yang berulang dan pembelian yang lebih besar.

Untuk mengukur kepuasan pelanggan, bisnis dapat melakukan survei pelanggan, memegang kelompok fokus, dan mendaftar kelompok penasihat.Sebuah survei dapat mencakup elemen pengalaman pelanggan, termasuk peringkat kualitas dan kecepatan pengiriman produk atau layanan dan harga, masalah yang mereka alami atau keluhan yang mereka miliki, jenis layanan atau produk lain yang mereka butuhkan, dansejauh mana mereka mempercayai bisnis.Kelompok fokus memungkinkan untuk diskusi yang lebih mendalam, dan dapat memfasilitasi penyajian produk atau konsep layanan baru untuk reaksi satu kali.Kelompok penasihat klien memiliki hubungan berkelanjutan dengan bisnis.Selain itu, kartu komentar menawarkan kepada pelanggan kesempatan untuk membunyikan setiap kali mereka memiliki sesuatu dalam pikiran mereka, dan ini memungkinkan tanggapan positif untuk direkam yang seharusnya hilang.

Untuk memastikan kepuasan pelanggan, para ahli merekomendasikan respons cepat terhadap komunikasi pelanggan, baik melalui telepon, surat, email, atau Twitter®.Mereka menyarankan agar karyawan mempertahankan udara dan sikap yang ramah dan mudah didekati.Penting untuk memiliki kebijakan layanan pelanggan yang jelas dan terperinci yang tersedia untuk umum dan menawarkan permintaan maaf dan koreksi kepada pelanggan ketika ada yang salah.Kebijakan pengiriman dan pengembalian yang jelas dan langsung juga membantu, seperti melakukan semua janji dan janji tersirat dari kebijakan tersebut.Selain itu, berkinerja lebih dari dan di atas janji untuk membantu konsumen yang membutuhkan bantuan lebih lanjut dapat membantu mengubah pelanggan menjadi penginjil perusahaan.