Ano ang kasiyahan ng customer?

Ang serbisyo sa customer ay ang kakayahan ng isang samahan upang masiyahan ang mga customer nito.Ang kasiyahan ng customer ay ang sukatan ng kung paano nasiyahan ang mga customer.Ang terminong ito ay mahigpit na tumutukoy sa mga bumili ng mabuti o serbisyo.Ang isang pagsusuri ng kasiyahan ng mga taong, halimbawa, ay gumagamit ng isang e -commerce site nang hindi gumagawa ng pagbili, ay magiging isang pagsusuri ng kasiyahan ng gumagamit.Ang termino ng kasiyahan ng gumagamit ay ginagamit din para sa iba pang mga serbisyo na hindi binili, tulad ng serbisyo ng gobyerno at partikular para sa kahusayan ng operating ng isang binili na produkto, iyon ay, kung ano ang kagaya ng paggamit nito.Ang pagkuha ng isang sukatan ng kasiyahan ng customer nito ay kapaki -pakinabang sa pagtulong sa mga negosyo na ma -secure ang paulit -ulit na negosyo at mas malaking pagbili.Ang isang survey ay maaaring masakop ang mga elemento ng karanasan sa customer, kabilang ang kanilang mga rating ng kalidad at bilis ng paghahatid ng produkto o serbisyo at ang pagpepresyo, mga problema na kanilang naranasan o reklamo na mayroon sila, iba pang mga uri ng serbisyo o produkto na hinihiling nila, atang antas kung saan pinagkakatiwalaan nila ang negosyo.Pinapayagan ng mga grupo ng pokus para sa mas malalim na talakayan, at maaaring mapadali ang pagtatanghal ng mga bagong konsepto ng produkto o serbisyo para sa reaksyon sa isang beses na batayan.Ang mga grupo ng advisory ng kliyente ay may patuloy na relasyon sa isang negosyo.Bilang karagdagan, ang mga kard ng puna ay nag -aalok ng mga customer ng isang pagkakataon upang tunog tuwing mayroon silang isang bagay sa kanilang isipan, at maaaring payagan nito na ang mga positibong tugon ay naitala na kung hindi man mawawala.

Upang matiyak ang kasiyahan ng customer, inirerekumenda ng mga eksperto ang agarang tugon sa mga komunikasyon sa customer, maging sa pamamagitan ng telepono, mail, email, o Twitter®.Iminumungkahi nila na ang mga empleyado ay mapanatili ang isang palakaibigan at malapitan na hangin at pag -uugali.Mahalagang magkaroon ng isang malinaw at detalyadong patakaran sa serbisyo ng customer na magagamit sa publiko at mag -alok sa customer ng isang paghingi ng tawad at pagwawasto kapag may mali.Ang malinaw at prangka na mga patakaran sa pagpapadala at pagbabalik ay kapaki -pakinabang din, tulad ng isinasagawa ang lahat ng mga pangako at ipinahiwatig na mga pangako ng mga patakarang iyon.Bilang karagdagan, ang pagganap nang paulit -ulit ay nangangako upang matulungan ang mga mamimili na nangangailangan ng karagdagang tulong ay makakatulong na gawing mga customer ang mga ebanghelista.