Mi az ügyfél -elégedettségi index?

Az ügyfelek elégedettsége arra utal, hogy az áruk és szolgáltatások vásárlóinak mennyisége elégedett nemcsak magukkal és szolgáltatásokkal, hanem a megrendelések, a szállítási folyamat és a folyamat minden más részének tapasztalatával.Az ügyfél -elégedettségi index (CSI) mutatja a szabványtól számított, általában 100, a teljes elégedettséget képviselő standard variációt.Egynél több szervezet végez egy ügyfél -elégedettségi indexet, ezért fontos megjegyezni, hogy honnan származik az ügyfelek elégedettségi indexének értékelése az értékük meghatározása érdekében.Egyes minősítési beszállítói ipari alapúak, mások országos alapúak, mások pedig nemzetköziek.Míg a GDP tájékoztat a mennyiségről mdash;A szolgáltatások és áruk teljes piaci értéke, amelyet egy országban egy meghatározott időkeretben termeltek mdash;A megfelelő vevői elégedettségi index megadja az ugyanazon szolgáltatások és áruk minőségének mércéjét ebben az időszakban.Az ipari ügyfél -elégedettségi index segít összehasonlítani a társaikat, amelyek lehetnek hitelkártya -társaságok, a tengeri ipar tagjai vagy az informatikai szolgáltatók stb.Saját célok, versenytársaikkal és a múltbeli rekordokkal szemben.Az eredmények hozzáférést biztosíthatnak a részletes vevői megjegyzésekhez is.Egyes indexekkel a folyamatos követés, nem pedig az egylövés pillanatképe áll rendelkezésre.

A profilú vállalatokon kívül másokat is.A befektetők észlelhetik a tendenciákat és rangsorolhatják a vállalkozásokat társaikkal szemben, míg a kormányok hozzáférést kapnak olyan információkhoz, amelyek segítenek a gazdasági döntésekben.Az ügyfelek profitálhatnak, mivel hangjukat meghallgatják, és az ügyfélszolgálat javulhat a folyamatra reagálva.Az amerikai vevői elégedettségi index (ACSI) megállapította, hogy a legtöbb esetben a minőség fontosabb, mint az ár.Az Egyesült Királyság Ügyfél -elégedettségi indexe (UKCSI) megállapította, hogy noha a termék vagy szolgáltatás minősége a legfontosabb prioritás, az ár még a tíz legfontosabb prioritást sem veszi figyelembe, amely a minőségen kívül az értékes ügyfélként történő kezelést tartalmazza., sebesség, barátságosság, a problémák és a panaszok kezelésének módja, a lekérdezések kezelése, a személyzet kompetenciája, mennyi