Apa indeks kepuasan pelanggan?

Kepuasan pelanggan mengacu pada sejauh mana pembeli barang dan jasa tidak hanya dengan barang dan jasa itu sendiri, tetapi pengalaman memesannya, proses pengiriman, dan setiap bagian lain dari proses tersebut.Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) menunjukkan variasi persentase dari standar, biasanya 100, mewakili kepuasan lengkap.Ada lebih dari satu organisasi yang melakukan indeks kepuasan pelanggan, jadi penting untuk dicatat dari mana peringkat indeks kepuasan pelanggan berasal untuk menentukan nilainya.Beberapa pemasok peringkat berbasis industri, beberapa berbasis negara, dan beberapa internasional.

Indeks kepuasan pelanggan nasional adalah keseimbangan untuk produk domestik bruto (PDB).Sementara PDB menginformasikan tentang kuantitas mdash;Nilai total pasar dari layanan dan barang yang diproduksi di suatu negara dalam kerangka waktu tertentu mdash;Indeks kepuasan pelanggan yang sesuai memberikan ukuran kualitas untuk layanan dan barang yang sama untuk periode waktu itu.Indeks Kepuasan Pelanggan Industri membantu membuat perbandingan di antara rekan -rekan, yang bisa berupa perusahaan kartu kredit, anggota industri kelautan, atau penyedia TI, dll.

Anggota industri yang berpartisipasi dalam indeks kepuasan pelanggan dapat membandingkan kinerja mereka baik terhadap mereka baik terhadap mereka baik terhadap mereka baik terhadap mereka baik melawan mereka terhadap mereka baik melawan mereka terhadap mereka baik melawan mereka terhadap mereka baik melawan mereka terhadap mereka baik melawan mereka terhadap mereka baik melawan mereka terhadap mereka baik melawan mereka terhadap mereka terhadap mereka terhadap mereka terhadap kinerja mereka baik melawan mereka terhadap mereka baik melawan mereka terhadap mereka baik melawan mereka terhadap mereka terhadap mereka terhadap kinerja mereka baik melawan mereka melawan mereka terhadap mereka baik melawan mereka terhadap mereka terhadap kinerjaTujuan sendiri, melawan pesaing mereka, dan melawan rekor masa lalu mereka.Hasilnya juga dapat memberikan akses ke komentar pelanggan terperinci.Dengan beberapa indeks, pelacakan yang sedang berlangsung, bukan snapshot satu-shot, tersedia.

Lainnya selain perusahaan yang diprofilkan manfaat juga.Investor dapat melihat tren dan memberi peringkat bisnis terhadap rekan -rekan mereka, sementara pemerintah mendapatkan akses ke informasi yang dapat membantu dalam keputusan ekonomi.Pelanggan dapat mengambil manfaat karena suara mereka didengar dan layanan pelanggan dapat meningkat sebagai tanggapan terhadap proses tersebut.

Di Amerika Serikat dan Inggris, survei kepuasan pelanggan telah menentukan bahwa kualitas umumnya merupakan keinginan tertinggi pelanggan.Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) telah menentukan bahwa dalam kebanyakan kasus, kualitas lebih penting daripada harga.Indeks Kepuasan Pelanggan Inggris (UKCSI) telah menemukan bahwa sementara kualitas produk atau layanan adalah prioritas utama, harga bahkan tidak masuk ke dalam sepuluh prioritas teratas secara keseluruhan, yang, selain kualitas, termasuk perawatan sebagai pelanggan yang berharga, kecepatan, keramahan, bagaimana masalah dan keluhan ditangani, bagaimana pertanyaan ditangani, kompetensi staf, betapa mudahnya berbisnis dengan perusahaan, apakah pelanggan tetap mendapat informasi, dan seberapa membantu stafnya.