Ano ang index ng kasiyahan ng customer?

Ang kasiyahan ng customer ay tumutukoy sa antas kung saan ang mga mamimili ng mga kalakal at serbisyo ay masaya na hindi lamang ang mga kalakal at serbisyo mismo, ngunit ang karanasan ng pag -order sa kanila, proseso ng paghahatid, at bawat iba pang bahagi ng proseso.Ang isang index ng kasiyahan ng customer (CSI) ay nagpapakita ng pagkakaiba -iba ng porsyento mula sa isang pamantayan, karaniwang 100, na kumakatawan sa kumpletong kasiyahan.Mayroong higit sa isang samahan na nagdadala ng isang index ng kasiyahan ng customer, kaya mahalagang tandaan kung saan nagmula ang mga rating ng index ng kasiyahan ng customer upang matukoy ang kanilang halaga.Ang ilang mga rating ng supplier ay batay sa industriya, ang ilan ay batay sa bansa, at ang ilan ay pang-internasyonal.

Ang isang pambansang index ng kasiyahan ng customer ay isang balanse sa gross domestic product (GDP).Habang ang GDP ay nagpapaalam tungkol sa dami at mdash;ang kabuuang halaga ng merkado ng mga serbisyo at kalakal na ginawa sa isang bansa sa isang tiyak na time-frame mdash;Ang kaukulang index ng kasiyahan ng customer ay nagbibigay ng isang sukatan ng kalidad para sa parehong mga serbisyo at kalakal para sa panahong iyon.Ang isang index ng kasiyahan sa customer ng industriya ay tumutulong na gumawa ng mga paghahambing sa mga kapantay, na maaaring maging mga kumpanya ng credit card, mga miyembro ng industriya ng dagat, o mga tagapagbigay ng IT, atbp.sariling mga layunin, laban sa kanilang mga kakumpitensya, at laban sa kanilang nakaraang tala.Ang mga resulta ay maaari ring magbigay ng pag -access sa mga detalyadong komento ng customer.Sa ilang mga index, ang patuloy na pagsubaybay, sa halip na isang one-shot snapshot, ay magagamit.

Ang iba pa bukod sa mga kumpanya na na -profile na benepisyo din.Ang mga namumuhunan ay maaaring makita ang mga uso at ranggo ng mga negosyo laban sa kanilang mga kapantay, habang ang mga gobyerno ay nakakakuha ng access sa impormasyon na makakatulong sa mga desisyon sa ekonomiya.Ang mga customer ay maaaring makinabang dahil ang kanilang mga tinig ay naririnig at ang serbisyo sa customer ay maaaring mapabuti bilang tugon sa proseso.Natukoy ng American Customer Satisfaction Index (ACSI) na sa karamihan ng mga kaso, ang kalidad ay mas mahalaga kaysa sa presyo.Natagpuan ng United Kingdom Customer Satisfaction Index (UKCSI) na habang ang kalidad ng isang produkto o serbisyo ay ang pangunahing prayoridad, ang presyo ay hindi pumapasok sa nangungunang sampung priyoridad sa pangkalahatan, na, bilang karagdagan sa kalidad, kasama ang paggamot bilang isang pinahahalagahan na customer, bilis, kabaitan, kung paano ang mga problema at reklamo ay hawakan, kung paano hawakan ang mga query, kakayahan ng mga kawani, gaano kadali ang paggawa ng negosyo sa kumpanya, kung ang customer ay pinananatiling alam, at kung gaano kapaki -pakinabang ang kawani.