Melyek a különböző telefonkezelői munkák?

A telefonszolgáltatók akár helyi, regionális vagy nemzeti távközlési társaságoknál dolgoznak.Kínálnak könyvtári segítséget, válaszolnak a számlázási kérdésekre és feldolgozzák a szolgáltatási kérelmeket.Az egyének telefonos üzemeltetői munkahelyeket is találhatnak, különféle iparágakban, különféle iparágakban, amelyek széles körű telefonos feladatokat végeznek.A telefonos operátoroknak képesnek kell lenniük a multitask -ra.Előfordulhat, hogy telefonon történő beszélgetés közben beírni kell az információkat egy számítógépes rendszerbe.Az üzemeltetőknek információkat kell gyűjteniük, és át kell továbbítaniuk a megfelelő információkat a hívó félnek.A jó kommunikációs és aktív hallgatási készségek a telefonszolgáltató többi szükséges készsége között vannak.A telefonszolgáltatók munkaváltásuk nagy részét egy számítógépes íróasztalnál ülve töltik.Fejhallgatót viselnek, és felelősek a nagy mennyiségű hívás hatékony kezeléséért.Általában a szolgáltatókat rendszeresen felülvizsgálják, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy megfelelnek -e a minőségi előírásoknak és elérik a pozíciós célokat, például a megfelelő számú hívás kezelése és a vállalati iránymutatások követése.társaságok.A helyi telefonszolgáltatók és a telefonszolgáltató vállalatok a telefonszolgáltatókra támaszkodnak az ügyfélszámlák beállításának és a folyamatos támogatás kezelésében.Ez magában foglalhatja a számlázási ügyekben, a szolgáltatási kiesések és a leválasztás segítését.A közüzemi társaságok, például gáz- és villamosenergia -társaságok, telefonos üzemeltetőket vesznek fel az ügyfelek aggodalmainak és a beállítási szolgáltatások kezelésére.Közlekedési társaságok, például szállítási és kézbesítési szolgáltatások, telefonos üzemeltetőket bérelnek fel, hogy fontos frissítéseket biztosítsanak a területi ügyfelek számára, nyomon kövessék a szállítmányokat, és biztosítsák a vállalat kamat- és kézbesítési adatait.Ezek a telefonkezelői feladatok gyakran megtalálhatók egy ügyfélszolgálati osztályon belül.A vállalatok Switchboard üzemeltetőit bérelnek, hogy válaszoljanak a bejövő hívásokra, és közvetlen hívókkal válaszoljanak a megfelelő osztályokra és a személyzetre.A kapcsolótáblát kezelő telefonos operátoroknak kényelmesnek kell lenniük több hívás egyszerre történő kezelésére.A telefonos felméréseket végző vállalatok és szervezetek telefonos üzemeltetőket vesznek fel, hogy kapcsolatba lépjenek az emberekkel, hogy különféle témákról adnak adatokat, kezdve a politikai nézetektől a termék -áttekintésig.A katalóguskereskedők és a fogyasztási cikkek társaságok telefonos szolgáltatókként is felvesznek telefonos szolgáltatókat, hogy megrendeléseket fogadjanak el és telefonon kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel.