Các công việc vận hành điện thoại khác nhau là gì?

Các nhà khai thác điện thoại làm việc cho các công ty viễn thông địa phương, khu vực hoặc quốc gia.Họ cung cấp hỗ trợ thư mục, trả lời các câu hỏi thanh toán và yêu cầu dịch vụ xử lý.Các cá nhân cũng có thể tìm thấy các công việc vận hành điện thoại với nhiều tập đoàn trong các ngành công nghiệp khác nhau xử lý một loạt các nhiệm vụ dựa trên điện thoại. Làm việc như một nhà điều hành điện thoại yêu cầu một bộ kỹ năng cụ thể.Các nhà khai thác điện thoại phải có khả năng đa nhiệm.Họ có thể được yêu cầu nhập thông tin vào hệ thống máy tính trong khi nói điện thoại.Các nhà khai thác phải thu thập thông tin và chuyển tiếp thông tin phù hợp cho người gọi.Giao tiếp tốt và kỹ năng nghe tích cực là một trong những kỹ năng cần thiết khác cho nhà điều hành điện thoại. Hầu hết các công việc vận hành điện thoại đều chia sẻ một số điểm tương đồng.Các nhà khai thác điện thoại dành một tỷ lệ lớn ca làm việc của họ ngồi tại bàn máy tính.Họ đeo tai nghe và chịu trách nhiệm xử lý một khối lượng lớn các cuộc gọi một cách hiệu quả.Thông thường, các nhà khai thác được xem xét một cách thường xuyên để đảm bảo rằng họ đang đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và đạt được các mục tiêu vị trí, chẳng hạn như xử lý một số cuộc gọi thích hợp mỗi giờ và tuân thủ các hướng dẫn của công ty.các công ty.Các công ty điện thoại địa phương và các tập đoàn dịch vụ điện thoại dựa vào các nhà khai thác điện thoại để xử lý thiết lập tài khoản khách hàng và hỗ trợ liên tục.Điều này có thể bao gồm trợ giúp về các vấn đề thanh toán, ngừng hoạt động và ngắt kết nối.Các công ty tiện ích, như các công ty khí đốt và điện, thuê các nhà khai thác điện thoại để giải quyết các mối quan tâm của khách hàng và dịch vụ thiết lập.Các công ty vận tải, chẳng hạn như dịch vụ vận chuyển và giao hàng, thuê các nhà khai thác điện thoại để cung cấp các cập nhật quan trọng cho khách hàng khu vực, theo dõi lô hàng và cung cấp tỷ lệ công ty và thông tin giao hàng.Các công việc vận hành điện thoại này thường có thể được tìm thấy trong một bộ phận dịch vụ khách hàng. Các nhà điều hành bảng chuyển mạch đại diện cho một phân khúc một phân khúc công việc vận hành điện thoại khác.Các công ty thuê các nhà khai thác bảng Switchboard để trả lời các cuộc gọi đến và người gọi trực tiếp đến các phòng ban và nhân sự thích hợp.Các nhà khai thác điện thoại xử lý một bảng điều khiển phải thoải mái xử lý một số cuộc gọi tại một thời điểm.Các công ty và tổ chức tiến hành khảo sát qua điện thoại thuê các nhà khai thác điện thoại để liên hệ với mọi người để thu thập dữ liệu về nhiều chủ đề khác nhau, từ quan điểm chính trị đến đánh giá sản phẩm.Các nhà bán lẻ danh mục và các công ty sản phẩm tiêu dùng cũng thuê các nhà khai thác điện thoại làm đại diện dịch vụ khách hàng để nhận đơn đặt hàng và tương tác với khách hàng qua điện thoại.