Mi a tudásmenedzsment szoftver?

A tudásmenedzsment szoftver olyan eszköz, vagy eszközkészlet, amelyet az üzleti információk elektronikus gyűjtésére, rendezésére, megosztására és felülvizsgálatára használnak a különféle felhasználók között.A tudásmenedzsment (KM) fogalma az 1990 -es években fejlődött ki, mivel a vállalkozások küzdenek az üzleti információk kezelésének és visszakeresésének hatékony módszereivel.Fejlesztették ki a vállalati tartalomkezelő rendszereket, valamint a tudásgyűjtés és a tudás gyűjtésének megkönnyítése érdekében speciális tudásmenedzsment szoftvereket.Jelenleg több száz különféle KM szoftver eszköz létezik, amelyek mindegyike egy adott típusú vállalkozáshoz készült.szoftver.Például néhány KM szoftver kezeli az ügyfelekkel vagy az ügyfelekkel kapcsolatos információkat az értékesítés és az ügyfélszolgálat javítása érdekében.Egy másik típus információkat gyűjthet a munkavállalói készségekről, tehetségekről, oktatásról és üzleti képzésről, hogy olyan szakértelemmel foglalkozzon, amely a múltban észrevétlenül maradt.Egyes eszközök a munkafolyamat kezelését kezelik, képzést nyújtanak vagy standardizálják a folyamatokat lépésről lépésre történő utasítások vagy kézikönyvek útján.

A tudásmenedzsment a rendelkezésre álló információk gyűjtésének folyamatával kezdődik.Papírdokumentumok, e -mailek, .pdf vagy szófeldolgozó fájlok, rajzok vagy grafikák, webtartalom, kézírásos dokumentumok, mikrofilm vagy mikrofilm, valamint a digitális fájlok mind lehetséges bemenetek.A szakértők ismereteit is le lehet írni és hozzáadni a tudásbázishoz.A speciális eszközök különféle információs bemeneteket konvertálhatnak standard formátumba, és javíthatják a kapott dokumentáció minőségét.A kapott tudáskészletet általában egy hatékony adatbázisban tárolják.A dokumentumok és fájlok összekapcsolhatók, indexelhetők és kategorizálhatók, így könnyen beolvashatók és elérhetőek a visszakeresési eszközökkel.Bizonyos információkra szükség lehet a verzióvezérlésre, így a felhasználók minden bizonnyal csak a legfrissebb információkat használják, míg a korábbi verziók archiválódnak.A KM eszközök lehetővé teszik a több felhasználó számára, hogy együttműködjön az információk létrehozásában, valamint a felülvizsgálati és jóváhagyási folyamat kezelésében.Egyéb szolgáltatások lehetnek a hozzáférési vezérlők, az archívum és a visszakeresési képességek, valamint a különféle kimeneti típusokra való átalakítás.Csökkenti annak szükségességét, hogy a vállalatok nagy mennyiségű papírt vagy nyilvántartást kezeljenek és tárolhassanak különféle formátumokban, különféle tárolási követelményekkel.Az információkat gyorsabban lehet beszerezni, a források szélesebb választékából, és könnyebben megoszthatók és ellenőrizhetők.A KM eszközök lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy információkat gyűjtsenek az információkról, például a metrikákról, a termelékenységről, az ismétlődő vagy a közös problémákról, valamint a munkaáramlás -bontásról.Ezen okok miatt a tudásmenedzsment szoftverek népszerűsége, összetettsége és gyakorlati alkalmazásában is növekszik.