Apa model kano itu?

Ada banyak model untuk membantu mengkategorikan dan menjelaskan kepuasan pelanggan di bidang bisnis.Model Kano dikembangkan oleh seorang profesor Jepang bernama Noriaki Kano selama tahun 1980-an, dan memisahkan kepuasan pelanggan menjadi lima kategori berbeda berdasarkan kualitas barang atau jasa tertentu: kualitas yang menarik, kualitas satu dimensi, kualitas yang harus dikerjakan, kualitas yang acuh tak acuhdan kualitas terbalik.Perusahaan dapat mengharapkan berbagai tingkat keberhasilan penjualan dan bisnis berulang berdasarkan kualitas mana yang paling sering memuaskan pelanggan mereka.

Sebagian besar bisnis dapat diatur dalam dua kategori luas: pemasaran dan kepuasan pelanggan.Penawaran pemasaran dengan semua yang dilakukan perusahaan untuk melakukan penjualan dan membuat konsumen membeli produk atau layanan mereka.Kepuasan pelanggan berkaitan dengan apa yang dilakukan perusahaan untuk menjaga pelanggannya puas setelah penjualan, termasuk pemeliharaan dan dukungan untuk produk -produknya.Ini juga melibatkan kualitas produk yang berkelanjutan dan upaya untuk mendapatkan pembelian berulang dari pelanggan.

Model Kano berangkat dari model sebelumnya atau penjelasan perilaku konsumen dengan menyarankan bahwa kualitas dan kualitas layanan dan kinerja ada di mata yang melihatnya.Pikiran sebelumnya menyarankan bahwa semakin baik setiap produk atau layanan, semakin puas pelanggan dengan produk atau layanan itu.Kano dan rekan -rekannya mengemukakan bahwa kepuasan pelanggan termasuk dalam lima kategori, dan bahwa beberapa kualitas produk lebih penting bagi pelanggan daripada yang lain, dan beberapa sama sekali tidak penting dalam menentukan kepuasan keseluruhan.

dalam model Kano, kualitas yang menarik adalah satuItu berjalan di atas dan di luar apa yang diharapkan oleh pelanggan dari suatu produk untuk dipenuhi, seperti pengukur suhu di sisi minuman kalengan.Kualitas satu dimensi adalah kualitas yang membuat pelanggan puas ketika dipenuhi dan tidak puas ketika tidak, seperti paket yang mengklaim memiliki 25 persen lebih banyak konten.Kualitas yang wajib harus ada untuk menghasilkan kepuasan, seperti produk makanan dan minuman segar atau tidak.Kualitas yang acuh tak acuh tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan kualitas terbalik adalah kualitas yang mematikan beberapa pelanggan saat hadir.

Model Kano digunakan oleh produsen produk dan perusahaan untuk mengevaluasi desain dan kinerja produk.Perusahaan dapat merancang survei pelanggan tentang produk mereka berdasarkan model Kano untuk mengetahui kualitas produk mana yang paling mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan dan kualitas mana yang tidak.Hasil dari survei tersebut dapat digunakan untuk mengubah desain produk yang ada dan mempengaruhi desain produk masa depan.