Ano ang modelo ng Kano?

Maraming mga modelo ang umiiral upang makatulong na maiuri at ipaliwanag ang kasiyahan ng customer sa larangan ng negosyo.Ang modelo ng Kano ay binuo ng isang propesor ng Hapon na nagngangalang Noriaki Kano noong 1980s, at pinaghiwalay nito ang kasiyahan ng customer sa limang natatanging kategorya batay sa ilang mga katangian ng mga kalakal o serbisyo: kaakit-akit na mga katangian, isang dimensional na katangian, dapat na maging mga katangian, walang malasakit na mga katangianat baligtad na mga katangian.Maaaring asahan ng mga kumpanya ang iba't ibang antas ng tagumpay sa pagbebenta at ulitin ang negosyo batay sa alin sa mga katangiang ito na madalas na masiyahan ang kanilang mga customer.

Karamihan sa negosyo ay maaaring isagawa sa dalawang malawak na kategorya: ang kasiyahan sa marketing at customer.Ang pakikitungo sa marketing sa lahat ng ginagawa ng mga kumpanya upang gumawa ng isang benta at makakuha ng mga mamimili upang bumili ng kanilang mga produkto o serbisyo.Ang kasiyahan ng customer ay nauugnay sa kung ano ang ginagawa ng kumpanya upang mapanatili ang nasiyahan sa mga customer nito pagkatapos ng pagbebenta, kabilang ang pagpapanatili at suporta para sa mga produkto nito.Kasama rin dito ang patuloy na kalidad ng produkto at pagtatangka upang makakuha ng paulit -ulit na pagbili mula sa mga customer.

Ang modelo ng Kano ay umalis mula sa mga nakaraang modelo o paliwanag ng pag -uugali ng mamimili sa pamamagitan ng pagmumungkahi na ang kalidad ng produkto at serbisyo at pagganap ay nasa mata ng nakikita.Ang nakaraang pag -iisip ay iminungkahi na ang mas mahusay na ang bawat produkto o serbisyo ay, mas nasiyahan ang isang customer ay kasama ang produktong iyon o serbisyo.Si Kano at ang kanyang mga kasamahan ay nag -post na ang kasiyahan ng customer ay nahuhulog sa limang kategorya, at na ang ilang mga katangian ng produkto ay higit na mahalaga sa mga customer kaysa sa iba, at ang ilan ay hindi mahalaga sa pagtukoy ng pangkalahatang kasiyahan.Iyon ay nasa itaas at lampas sa kung ano ang makatuwirang inaasahan ng isang customer mula sa isang produkto na nasiyahan dito, tulad ng isang sukat ng temperatura sa gilid ng isang de -latang inumin.Ang isang dimensional na kalidad ay isa na ginagawang nasiyahan ang isang customer kapag natutupad at hindi nasisiyahan kapag hindi ito, tulad ng isang pakete na nagsasabing mayroong 25 porsyento na higit pang nilalaman.Ang isang dapat na kalidad ay dapat na naroroon upang magresulta sa kasiyahan, tulad ng sariwa o hindi bulok na mga produkto ng pagkain at inumin.Ang isang walang malasakit na kalidad ay hindi nakakaimpluwensya sa kasiyahan ng customer, at ang isang reverse kalidad ay isa na pumapatay sa ilang mga customer kapag naroroon ito.

Ang modelo ng Kano ay ginagamit ng mga tagagawa ng produkto at kumpanya upang suriin ang disenyo ng produkto at pagganap.Ang mga kumpanya ay maaaring magdisenyo ng mga survey ng customer tungkol sa kanilang mga produkto batay sa modelo ng Kano upang malaman kung aling mga katangian ng produkto ang pinaka -nakakaimpluwensya sa mga desisyon at kasiyahan sa pagbili at kung aling mga katangian ang hindi.Ang mga resulta mula sa mga survey na iyon ay maaaring magamit upang i -tweak ang umiiral na disenyo ng produkto at maimpluwensyahan ang disenyo ng mga produktong hinaharap.