Apa yang dilakukan asisten layanan pelanggan?

Asisten layanan pelanggan memainkan peran penting dalam menjaga pelanggan puas dan mendapat informasi tentang produk atau layanan yang ditawarkan bisnis.Karena posisi ini melibatkan berinteraksi secara terus -menerus dengan pelanggan, biasanya menyerukan kepada seseorang dengan keterampilan interpersonal dan komunikasi yang signifikan.Sementara asisten layanan pelanggan dapat bekerja di banyak industri, tugas pekerjaan utama tetap sama.Ini termasuk menjawab pertanyaan pelanggan, berurusan dengan keluhan, mengirimkan materi pemasaran, memelihara catatan pelanggan dan membantu bawahan.

Mungkin bagian terpenting dari menjadi asisten layanan pelanggan adalah menjawab pertanyaan pelanggan.Apakah berbicara dengan pelanggan potensial atau mendiskusikan promosi baru dengan pelanggan jangka panjang, perlu bagi individu ini untuk memberikan informasi yang akurat untuk semua pertanyaan.Dalam kebanyakan kasus, ini dilakukan melalui telepon atau melalui email.Praktik ini membantu membangun hubungan dengan cutomer dan harus membantu membangun basis pelanggan yang solid dari waktu ke waktu.Akibatnya, ini membutuhkan asisten layanan pelanggan untuk memiliki pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan perusahaannya.

Bagian lain dari pekerjaan ini adalah menangani keluhan.Tidak peduli seberapa baik bisnis dijalankan atau seberapa tinggi produk atau layanannya, keluhan pelanggan tidak bisa dihindari.Ketika pengaduan diterima, terserah kepada asisten layanan pelanggan untuk secara efektif menangani situasi tersebut.Ini mungkin melibatkan mengembalikan uang kepada pelanggan, mengganti pesanan, atau mengirimkan pesanan baru.Berkinerja baik dalam aspek pekerjaan ini membutuhkan disposisi yang ramah dan kemudahan dalam membuat keputusan.

Mengirimkan materi pemasaran juga merupakan tugas yang cukup umum.Misalnya, seorang asisten layanan pelanggan dapat mengirimkan katalog kepada pelanggan yang tertarik dengan produk atau layanan perusahaannya.Dia juga dapat mengirim selebaran promosi melalui surat ke pelanggan yang sudah ada yang menampilkan penawaran baru.Ini membantu dengan akuisisi pelanggan dan dapat mengarah pada penjualan lebih lanjut dari pelanggan yang sudah ada.

Memelihara catatan pelanggan adalah bagian penting lain dari menjadi asisten layanan pelanggan.Dalam kebanyakan kasus, ini melibatkan memasukkan informasi, seperti nama pelanggan, alamat, nomor telepon dan riwayat pesanan, ke dalam basis data elektronik.Ini membantu mengatur informasi pelanggan secara efisien untuk referensi di masa mendatang.

Di beberapa tempat kerja, asisten layanan pelanggan juga perlu membantu bawahan dan memberikan pelatihan.Sementara asisten layanan pelanggan biasanya tidak memberikan pengawasan langsung, dia akan sering membantu bawahan yang mengalami kesulitan dalam pekerjaan mereka.Ini mungkin melibatkan berurusan dengan situasi keluhan pelanggan yang meningkat atau menunjukkan cara menggunakan sistem komputer Companys.Akibatnya, ada baiknya untuk memiliki beberapa keterampilan kepemimpinan yang solid dalam profesi ini.