Ano ang ginagawa ng isang katulong sa pangangalaga sa customer?

Ang isang katulong sa pangangalaga sa customer ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagpapanatiling nasiyahan at alam ang mga customer tungkol sa mga produkto o serbisyo na inaalok ng isang negosyo.Dahil ang posisyon na ito ay nagsasangkot ng patuloy na pakikipag -ugnay sa mga customer, karaniwang tumatawag ito para sa isang tao na may makabuluhang mga kasanayan sa interpersonal at komunikasyon.Habang ang isang katulong sa pangangalaga sa customer ay maaaring gumana sa maraming mga industriya, ang pangunahing mga tungkulin sa trabaho ay mananatiling pareho.Kasama dito ang pagsagot sa mga katanungan ng customer, pagharap sa mga reklamo, pagpapadala ng mga materyales sa marketing, pagpapanatili ng mga talaan ng customer at pagtulong sa mga subordinates. Marahil ang pinakamahalagang bahagi ng pagiging isang katulong sa pangangalaga sa customer ay ang pagsagot sa mga katanungan ng customer.Kung nakikipag-usap sa isang potensyal na customer o tinatalakay ang mga bagong promo sa isang pangmatagalang customer, kinakailangan para sa indibidwal na ito na magbigay ng tumpak na impormasyon para sa lahat ng mga katanungan.Sa karamihan ng mga kaso, ginagawa ito alinman sa telepono o sa pamamagitan ng email.Ang pagsasanay na ito ay tumutulong upang maitaguyod ang isang kaugnayan sa mga cutomer at dapat makatulong upang makabuo ng isang solidong base ng customer sa paglipas ng panahon.Dahil dito, nangangailangan ito ng isang katulong sa pangangalaga sa customer na magkaroon ng isang malalim na kaalaman sa kanyang mga produkto o serbisyo ng mga kumpanya.

Ang isa pang bahagi ng trabahong ito ay ang pagharap sa mga reklamo.Hindi mahalaga kung gaano kahusay ang isang negosyo ay tatakbo o kung gaano kalaki ang kalidad ng mga produkto o serbisyo, ang mga reklamo ng customer ay hindi maiiwasan.Kapag natanggap ang isang reklamo, hanggang sa katulong sa pangangalaga ng customer upang epektibong hawakan ang sitwasyon.Maaaring kasangkot ito sa pagbibigay sa isang customer ng kanyang pera pabalik, pagpapalit ng isang order, o pagpapadala ng isang bagong order.Ang mahusay na pagganap sa aspetong ito ng trabaho ay nangangailangan ng isang palakaibigan na disposisyon at kadalian sa paggawa ng mga pagpapasya.

Ang pagpapadala ng mga materyales sa marketing ay isang medyo karaniwang tungkulin.Halimbawa, ang isang katulong sa pangangalaga sa customer ay maaaring magpadala ng mga katalogo sa mga customer na interesado sa kanyang mga produkto o serbisyo sa mga kumpanya.Maaari rin siyang magpadala ng mga promosyonal na flyer sa pamamagitan ng mail sa umiiral na mga customer na nagtatampok ng mga bagong alok.Makakatulong ito sa pagkuha ng mga customer at maaaring humantong sa karagdagang mga benta mula sa umiiral na mga customer.

Ang pagpapanatili ng mga talaan ng customer ay isa pang mahalagang bahagi ng pagiging isang katulong sa pangangalaga sa customer.Sa karamihan ng mga kaso, nagsasangkot ito ng pagpasok ng impormasyon, tulad ng mga pangalan ng customer, address, numero ng telepono at kasaysayan ng order, sa isang elektronikong database.Makakatulong ito upang mahusay na ayusin ang impormasyon ng customer para sa sanggunian sa hinaharap.Habang ang isang katulong sa pangangalaga sa customer ay hindi karaniwang nagbibigay ng direktang pangangasiwa, madalas siyang makakatulong sa mga subordinates na nakakaranas ng kahirapan sa kanilang trabaho.Maaaring kasangkot ito sa pagharap sa mga tumataas na sitwasyon sa reklamo ng customer o pagpapakita kung paano gumamit ng isang computer system ng kumpanya.Dahil dito, nakakatulong ito na magkaroon ng ilang matatag na kasanayan sa pamumuno sa propesyong ito.